![\"Data](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Data-Cloud-Unified-Customer-Profile-1024x578.png\")
\u00bfC\u00f3mo funciona Data Cloud?<\/h2>\n\n\n\n
Data Cloud como todas las nubes de Salesforce est\u00e1 soportada sobre la infraestructura Hyperforce y combina el poder de Salesforce Platform con su arquitectura capaz de manejar una inmensa cantidad de datos en tiempo real. Todo bajo el concepto de los Data Spaces que permite particionar a nivel l\u00f3gico los datos y que cada negocio trabaje en una partici\u00f3n de datos diferente. En resumen, Data Cloud trabaja de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n
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- Conecta todas tus fuentes de datos y los lleva hasta Salesforce.<\/strong> Data Cloud es capaz de conectarse a todas tus fuentes de datos de clientes, tanto internas como externas a Salesforce. Al usar la arquitectura de gesti\u00f3n de datos lakehouse, los relaciona sean estructurados o no, facilitando as\u00ed su acceso, categorizaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n. Adem\u00e1s, obtiene los datos directamente desde transmisiones online (streaming) o en grandes lotes a trav\u00e9s de tareas programadas (batch). Data Cloud, potenciada con Mulesoft y Snowflake, pone a tu disposici\u00f3n en una fuente \u00fanica, toda la informaci\u00f3n de tus clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Armoniza todos los datos.<\/strong> A partir del mapeo de diversos registros de origen, armoniza todos los datos en un modelo est\u00e1ndar. Los datos personales son mapeados en objetos de modelos de datos individuales, en el Customer 360 Data Model. Durante este proceso los datos son transformados en informaci\u00f3n de calidad, libre de errores y duplicidad. Todo esto gracias a Customer Graph, el conjunto de modelos de datos y reglas de Resoluci\u00f3n de Identidad (RI) creados por Salesforce y potenciado con Inteligencia Artificial.<\/li>\n\n\n\n
- Unifica los datos de tus clientes.<\/strong> Una vez mapeados los datos, se aplican las reglas de RI con el objetivo de identificar qui\u00e9n es qui\u00e9n e integrar todos los datos relacionados, en un mismo perfil. Una regla puede establecer que todos los registros independientes con la misma direcci\u00f3n de correo y nombre, sean unificados. Seg\u00fan reportes de Salesforce, al introducir todos sus datos en Data Cloud, las empresas han podido reducir los registros duplicados y consolidar m\u00e1s del 52 % de los perfiles de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Optimiza tus an\u00e1lisis y predicciones. <\/strong>Una vez que tus datos han sido unificados, normalizados y armonizados por Data Cloud, tu compa\u00f1\u00eda puede comenzar a identificar sus insights. Ya sean basados en datos batch o en streaming, los insights te permiten generar m\u00e9tricas como, \u201cla cantidad de productos que tienes con un valor por encima de $300\u201d y \u201clos productos que mayor cantidad de clics han obtenido en los \u00faltimos 10 minutos en tu sitio web\u201d. Como Data Cloud est\u00e1 nativamente integrada con Tableau, con s\u00f3lo un clic puedes desencadenar an\u00e1lisis de CRM. Adem\u00e1s, estos perfiles unificados pueden ser integrados con Einstein o con Grandes Modelos de Lenguaje de terceros. Resultan realmente atractivas las segmentaciones que se pueden lograr basadas en estos perfiles, insights e inteligencia artificial.<\/li>\n\n\n\n
- Te permite actuar basado en datos. <\/strong>Data Cloud proporciona grandes oportunidades de crear campa\u00f1as de marketing altamente personalizadas. Las predicciones, recomendaciones, flujos inteligentes y las acciones basadas en datos (data actions), permiten a tu empresa tomar las mejores decisiones posibles. Podr\u00e1s llegar a cada consumidor de manera \u00fanica, superar sus expectativas y hacerlo sentir especial como si pudieras leer su mente. Por ejemplo, una empresa de tecnolog\u00eda puede utilizar una acci\u00f3n de datos para activar una alerta y crear una llamada de servicio autom\u00e1tica cuando el ordenador de un cliente muestra signos de calentamiento, altos consumo de CPU o memoria RAM insuficiente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
\n![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-data-cloud-es.png\" "\\"C\u00f3mo")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\u00bfQu\u00e9 tiene de novedoso este producto?<\/h2>\n\n\n\n
Indiscutiblemente existen dos aspectos que hacen resaltar a Data Cloud:<\/p>\n\n\n\n
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- Pone a disposici\u00f3n de tu empresa datos de tus clientes que son recopilados y unificados en tiempo real. <\/strong>Ejemplo: cuando un consumidor contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente porque un producto no cumple con los requisitos esperados. Si en la empresa se usa Data Cloud para Service, autom\u00e1ticamente se pueden desencadenar acciones que detengan todas las interacciones de ventas y marketing asociadas con el perfil del cliente y el producto en cuesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Permite que todos los equipos de trabajo que intervienen en las interacciones de los clientes con tu empresa, trabajen como uno.<\/strong> Por lo general, otras plataformas de datos se centran en las \u00e1reas de marketing y comercio. En un caso como el del ejemplo anterior, a pesar de la mala experiencia del cliente con el producto, este, si no ocurre una intervenci\u00f3n manual, podr\u00eda seguir recibiendo correos electr\u00f3nicos con ofertas asociadas al mismo porque no existe un trabajo articulado autom\u00e1ticamente entre las diferentes \u00e1reas. Con Data Cloud, los departamentos de marketing, ventas, servicios, comercio y an\u00e1lisis pueden trabajar de forma totalmente sincronizada para que esto no suceda y se puedan brindar experiencias personalizadas en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Armoniza todos los datos.<\/strong> A partir del mapeo de diversos registros de origen, armoniza todos los datos en un modelo est\u00e1ndar. Los datos personales son mapeados en objetos de modelos de datos individuales, en el Customer 360 Data Model. Durante este proceso los datos son transformados en informaci\u00f3n de calidad, libre de errores y duplicidad. Todo esto gracias a Customer Graph, el conjunto de modelos de datos y reglas de Resoluci\u00f3n de Identidad (RI) creados por Salesforce y potenciado con Inteligencia Artificial.<\/li>\n\n\n\n