{"id":16077,"date":"2023-07-28T09:00:00","date_gmt":"2023-07-28T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=16077"},"modified":"2023-08-03T20:50:19","modified_gmt":"2023-08-03T20:50:19","slug":"salesforce-ai-cloud-el-poder-de-la-ia-generativa-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/salesforce-ai-cloud-el-poder-de-la-ia-generativa-empresarial\/","title":{"rendered":"Salesforce AI Cloud, el poder de la IA generativa empresarial"},"content":{"rendered":"\n<p>Un estudio publicado en marzo de 2023 en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/salesforce_ai_day\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina oficial de OpenAI<\/a> afirma que \u201ccon acceso a un LLM (Gran Modelo de Lenguaje por sus siglas en ingl\u00e9s), alrededor del 15% de todas las tareas de los trabajadores de los EE.UU. podr\u00edan completarse significativamente m\u00e1s r\u00e1pido con el mismo nivel de calidad\u201d. Este estudio revela el impacto indiscutible que tiene la Inteligencia Artificial (IA) en la econom\u00eda de todas las industrias, tanto en las grandes empresas como en las PYMES.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego de alrededor de 8 a\u00f1os de innovaci\u00f3n e inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda de IA, el pasado 12 de junio de 2023 en el Salesforce AI Day fue lanzada AI Cloud. En este evento organizado por la empresa cada a\u00f1o desde el 2018, Marc Benioff, CEO y Co-Fundador de Salesforce, evidenci\u00f3 c\u00f3mo la empresa en los \u00faltimos a\u00f1os se ha enfocado en usar la IA generativa para cambiar la forma en que se hacen los negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre junto a nosotros qu\u00e9 es y qu\u00e9 tiene para ofrecer AI Cloud, la IA generativa en el CRM #1 del mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es Salesforce AI Cloud?<\/h2>\n\n\n\n<p>AI Cloud es la propuesta de Salesforce para llevar de forma segura, sencilla, altamente personalizada y con datos actualizados en tiempo real, la IA hasta tu negocio. En esta soluci\u00f3n se integran las tecnolog\u00edas de Einstein, Data Cloud, Tableau y Mulesoft para incorporar a trav\u00e9s del asistente Einstein GPT la IA generativa empresarial a Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Slack, Flow y Apex.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI Cloud y los desaf\u00edos del uso de la IA generativa empresarial<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA generativa, es la rama de la IA que se centra en la generaci\u00f3n de contenido a partir de datos existentes. Einstein GPT es la primera IA generativa del mundo creada espec\u00edficamente para el CRM#1. Un ejemplo de IA generativa son los LLMs, los cuales son entrenados mediante algoritmos de aprendizaje profundo para procesar, entender y producir lenguaje humano. Una vez entrenados, los LLMs pueden ser utilizados en tareas que involucren lenguaje natural, como la generaci\u00f3n de texto, la traducci\u00f3n autom\u00e1tica, an\u00e1lisis de sentimientos, la respuesta autom\u00e1tica a preguntas, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, la IA generativa puede ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos del negocio y personalizar la experiencia del cliente. Es innegable lo \u00fatiles que son los LLMs pero, al adoptar este tipo de tecnolog\u00edas, se corren riesgos que en la gesti\u00f3n empresarial ser\u00eda cr\u00edtico asumir, algunos de ellos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los datos con los que se han construidos suelen tener una desactualizaci\u00f3n de 1 a\u00f1o o m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Es muy com\u00fan que generen informaci\u00f3n escrita de forma coherente, con datos que guardan alguna relaci\u00f3n real con el tema, pero err\u00f3neos, las llamadas alucinaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>La IA aprende de los datos de entrenamiento que se le proporcionan, lo que significa que, si los datos est\u00e1n sesgados o discriminan a ciertos grupos, la IA puede perpetuar esos mismos sesgos y discriminaciones en su salida generada.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de control sobre el gobierno de los datos que se utilizan para entrenar y alimentar la IA. Estos datos pueden incluir informaci\u00f3n sensible sobre personas y organizaciones, y es importante garantizar que se manejen de manera adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>AI Cloud ha sido dise\u00f1ada para contrarrestar todos estos riesgos y garantizar que el contenido generado mediante Einstein GPT sea totalmente confiable para la toma de decisiones en tu empresa. Su fascinante arquitectura te permite disfrutar tranquilamente de la potencia que imprime el uso de la IA generativa a la productividad de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arquitectura de Confianza de AI Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>La arquitectura de AI Cloud, como muestra la imagen a continuaci\u00f3n, est\u00e1 basada en 6 capas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1055\" height=\"530\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/AI-Cloud-architecture-1.jpg\" alt=\"Arquitectura de AI Cloud\" class=\"wp-image-16085\" title=\"Arquitectura de AI Cloud\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/AI-Cloud-architecture-1.jpg 1055w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/AI-Cloud-architecture-1-300x151.jpg 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/AI-Cloud-architecture-1-1024x514.jpg 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/AI-Cloud-architecture-1-768x386.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1055px) 100vw, 1055px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>1- Hyperforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hyperforce, la infraestructura de nube p\u00fablica de confianza se encuentra en la base, soportando toda la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2- Data Cloud<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En Data Cloud es donde puedes lograr la integraci\u00f3n entre diferentes fuentes de datos de tu empresa de una forma muy sencilla. Al reunir la mayor cantidad de datos posible de tu negocio y clientes, te garantiza mayor personalizaci\u00f3n y veracidad en la generaci\u00f3n de contenido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3- Modelos Abiertos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como AI Cloud se basa en una plataforma abierta, esta capa te permite combinar diferentes modelos de aprendizaje. Te brinda el acceso a LLMs propios de Salesforce como CodeGen, COdeT5+ y CodeTF (creados por la divisi\u00f3n AI Research, equipo \u00e9lite de profesionales que se dedican al desarrollo y la innovaci\u00f3n en el campo de la IA dentro de la compa\u00f1\u00eda, y parte fundamental de la AI Cloud). Tambi\u00e9n podr\u00e1s trabajar con otros que ofrecen terceros como Amazon Web Services, Anthropic, Cohere y OpenAI. Adem\u00e1s, gracias a la asociaci\u00f3n de Salesforce con OpenAI y Google Cloud, puedes usar modelos que hayas creado, basados en las opciones de entrenamiento de ChatGPT y Vertex.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4- Einstein GPT Trust Layer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos los modelos que uses, independientemente de su origen, se conectar\u00e1n con las distintas herramientas de Salesforce mediante la Einstein GPT Trust Layer. Esta capa permite aplicar control de acceso sobre los datos que son procesados por los LLMs. \u00bfC\u00f3mo funciona esta capa que es reconocida tambi\u00e9n como el coraz\u00f3n de la AI Cloud?<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez proporcionado un prompt, en tiempo real los datos necesarios son obtenidos de forma segura y se les agrega el contexto del negocio. Con enmascaramiento se impide que los datos de tipo PII (informaci\u00f3n de identidad personal, por sus siglas en ingl\u00e9s) viajen a trav\u00e9s del prompt hacia el LLM. El contenido generado se revisa para eliminar palabras obscenas, lenguaje inapropiado etc. (detecci\u00f3n de toxicidad). Para finalizar, el prompt es eliminado, asegur\u00e1ndose as\u00ed que este conocimiento no sea aprendido por el LLM, ni salga del entorno de Salesforce. Durante el proceso de machine learning (aprendizaje de m\u00e1quina), los datos no quedan expuestos, ni son vistos por Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5- Builders<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una capa para las empresas con necesidades particulares que han decidido crear sus propias plantillas de prompts, aplicaciones y flujos basados en IA. A trav\u00e9s de Builders puedes acceder a una consola local, para que con c\u00f3digo a bajo nivel entrenes a tus LLMs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6- Apps<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta capa est\u00e1 de cara a los usuarios finales. En esta se encuentra la suite de aplicaciones de Salesforce potenciadas con la IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es lo novedoso de Salesforce AI Cloud?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce AI Cloud ofrece alta tecnolog\u00eda de IA generativa totalmente confiable y enfocada en conectar de una forma diferente con los clientes. Propone el uso de la pol\u00e9mica IA, bajo principios \u00e9ticos que Salesforce defiende como compa\u00f1\u00eda. Es una apuesta por la eliminaci\u00f3n de la brecha de confianza en la IA orientada a las empresas. Una combinaci\u00f3n \u00fanica de capacidades generativas y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen 4 caracter\u00edsticas claves que hacen resaltar a Salesforce AI Cloud en el mercado:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los clientes pueden tener acceso a todos sus datos actualizados en tiempo real.<\/strong> \u201cLa IA es tan buena como los datos que la impulsan\u201d afirma, Jayesh Govindarajan, vicepresidente s\u00e9nior de IA y aprendizaje autom\u00e1tico de Salesforce. En AI Cloud se garantiza que los usuarios dispongan del conjunto de datos de CRM m\u00e1s s\u00f3lido del mundo, para la generaci\u00f3n de contenido altamente personalizado y la realizaci\u00f3n de potentes an\u00e1lisis. Einstein GPT es compatible adem\u00e1s con datos de fuentes p\u00fablicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Es de plataforma abierta.<\/strong> Es perfectamente compatible con cualquier LLM.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa la IA de forma confiable. <\/strong>AI Cloud con Einstein GPT Trust Layer posibilita el uso de cualquier LLM impidiendo el riesgo de que estos retengan datos confidenciales de las empresas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece IA generativa lista para ser implementada en los negocios. <\/strong>Esta soluci\u00f3n ha sido dise\u00f1ada y configurada para ser usada inmediatamente. De forma sencilla y r\u00e1pida te permite impulsar la productividad y aumentar la eficiencia en todas las interacciones del cliente con la empresa. Potencia a Salesforce Customer 360 con la magia de la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de contenido contextualizado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se integra AI Cloud con los productos ya existentes de Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conocer la arquitectura de AI Cloud es una forma muy ilustrativa de entender c\u00f3mo se integra Einstein GPT con los productos ya existentes de Salesforce. No obstante, la respuesta m\u00e1s sencilla a esta pregunta es: puedes integrar AI Cloud con los productos ya existentes de Salesforce, a trav\u00e9s de los asistentes de Einstein GPT para Sales Cloud, Marketing Cloud, Apex etc. Al hacer uso de los prompts de lenguaje natural sobre tus datos (ya sean de CRM u otras fuentes compatibles), podr\u00e1s activar la AI generativa y obtener tanto automatizaciones como contenidos personalizados. Algunos casos de uso son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generaci\u00f3n autom\u00e1tica de correos altamente personalizados en Sales Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>El dise\u00f1o autom\u00e1tico de landing pages con probabilidades mucho mayores de atraer clientes en Marketing Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>La generaci\u00f3n de c\u00f3digo Apex a partir de instrucciones en lenguaje natural, haciendo uso de un LLM propietario de Salesforce AI Research.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin duda alguna AI Cloud ha llegado para potenciar exponencialmente de forma sencilla, r\u00e1pida y sin riesgos, la productividad y la eficiencia de tu empresa. Esta tecnolog\u00eda de \u00e9lite que a\u00fan se encuentra en desarrollo y perfeccionamiento, hasta la fecha tiene disponibles Einstein GPT Trust Layer y Service GPT. Pr\u00f3ximamente y hasta el 2024 se esperan Sales GPT, Commerce GPT y Marketing GPT.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha parecido interesante este art\u00edculo y deseas conocer sobre los productos y servicios que ofrecemos no dudes en contactarnos <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luego de alrededor de 8 a\u00f1os de innovaci\u00f3n e inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda de IA, el pasado 12 de junio de 2023 en el Salesforce AI Day fue lanzada AI Cloud. 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