{"id":15908,"date":"2023-06-30T09:00:00","date_gmt":"2023-06-30T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=15908"},"modified":"2023-07-14T19:26:51","modified_gmt":"2023-07-14T19:26:51","slug":"salesforce-miami-user-groups-2023-q2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/salesforce-miami-user-groups-2023-q2\/","title":{"rendered":"La comunidad de usuarios de Salesforce en Miami nuevamente reunida: un contacto profesional y personal en crecimiento"},"content":{"rendered":"\n

El pasado 28 de junio, la comunidad de usuarios de Salesforce en Miami<\/a> nuevamente se reuni\u00f3 en un espacio incre\u00edble, donde la camarader\u00eda y el intercambio de experiencias fueron los actores principales. Por lo general, estos eventos est\u00e1n dise\u00f1ados para brindar un ambiente amigable y propicio para el networking, permitiendo a los asistentes comentar, intercambiar ideas y enriquecerse con las experiencias de otros profesionales que enfrentan desaf\u00edos diarios en su trabajo con Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Al igual que en la pasada edici\u00f3n de marzo, el BIT Center<\/a> result\u00f3 ser una sede excepcional para celebrar este evento. Sus instalaciones, especialmente en t\u00e9rminos de tecnolog\u00eda, permitieron ofrecer una experiencia inigualable a todos los asistentes. El encuentro comenz\u00f3 con las palabras de Jorge Fern\u00e1ndez, l\u00edder del grupo de usuarios Admin de la Comunidad de Salesforce Miami y Co-Director de SkyPlanner.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, cuatro presentaciones de lujo abordaron casos de uso reales y demostraciones en vivo, propiciando momentos id\u00f3neos para la construcci\u00f3n de conocimiento colectivo y crecimiento profesional. Aqu\u00ed te dejamos un resumen de cada presentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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\"Jorge
Jorge Fernandez, l\u00edder del grupo de usuarios Admin de la Comunidad de Salesforce de Miami<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Salesforce CPQ, \u00bfc\u00f3mo funciona? Presentado por Sergio Daniel. Administrador de Salesforce, de SkyPlanner.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin dudas, Salesforce CPQ brill\u00f3 en este encuentro. Esta fue una presentaci\u00f3n que aport\u00f3 mucha tela para el intercambio. Se destacaron las ventajas de Salesforce CPQ en comparaci\u00f3n con otras soluciones similares, enfatizando la importancia de aprovechar las potencialidades y facilidades de la plataforma. Primeramente, Sergio present\u00f3 una visi\u00f3n general de la herramienta. Luego, realiz\u00f3 una demostraci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre c\u00f3mo trabajar con ella, configurar funcionalidades y asignar caracter\u00edsticas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Las ideas fundamentales de la presentaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n

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  • Salesforce CPQ ofrece altos niveles de personalizaci\u00f3n para respaldar una variedad de productos, ofertas complejas con m\u00faltiples caracter\u00edsticas y estructuras de precios complejas.<\/li>\n\n\n\n
  • Los equipos de ventas pueden dedicar menos tiempo a tareas administrativas y m\u00e1s tiempo a la venta, aumentando su productividad.<\/li>\n\n\n\n
  • CPQ elimina errores e inconsistencias en cotizaciones y contratos al combinar reglas con herramientas de precios y descuentos.<\/li>\n\n\n\n
  • Se propician ciclos de ventas m\u00e1s r\u00e1pidos dado que los procesos optimizados permiten una generaci\u00f3n de cotizaciones y cierres de acuerdos m\u00e1s \u00e1giles.<\/li>\n\n\n\n
  • La informaci\u00f3n en tiempo real mejora la visualizaci\u00f3n del rendimiento de ventas y m\u00e9tricas de ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    La Evoluci\u00f3n de Customer Service. Presentado por Kimberly Benini. Ingeniera de Servicio al Cliente, de Bucher + Suter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Esta presentaci\u00f3n destaca c\u00f3mo los cambios en la tecnolog\u00eda, los datos y la mentalidad han transformado la forma en que las empresas brindan soporte a sus clientes. Salesforce ha jugado un papel crucial en esta evoluci\u00f3n al proporcionar herramientas como Customer 360 y Service Cloud Console. Dichas herramientas proporcionan una visi\u00f3n integral, automatizaci\u00f3n de procesos e integraci\u00f3n de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Las principales conclusiones son:<\/p>\n\n\n\n

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    • Existe un cambio de paradigma en el servicio al cliente. La informaci\u00f3n sobre este y todo su recorrido con la empresa es crucial. Por ello, ya son muchas las empresas que adoptan un enfoque centrado en el consumidor. No en balde se dice que el servicio al cliente es el nuevo marketing.<\/li>\n\n\n\n
    • Los canales de comunicaci\u00f3n se han multiplicado y diversificado exponencialmente. Los clientes pueden comunicarse utilizando muchos de ellos, como correo electr\u00f3nico, SMS, chat y redes sociales, lo que requiere una adaptaci\u00f3n por parte de las empresas.<\/li>\n\n\n\n
    • La inteligencia artificial (AI) y la automatizaci\u00f3n se han convertido en tendencias importantes en el soporte al cliente, permitiendo anticipar necesidades y agilizar los procesos.<\/li>\n\n\n\n
    • Adem\u00e1s, Kimberly complement\u00f3 la presentaci\u00f3n con su experiencia profesional del uso de Service Cloud Voice e Incident Management en Bucher + Suter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      ChatterGPT, una herramienta para Salesforce Chatter usando IA. Presentado por Jorge Yunes, Desarrollador de Salesforce, de UKG (Ultimate Kronos Group)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Sin dudas, la IA est\u00e1 en la mira del mundo empresarial y en nuestro encuentro no iba a ser distinto. Jorge present\u00f3 a Chatter GPT, un producto que est\u00e1 siendo desarrollado en UKG a partir del lanzamiento de Chat GPT. En este caso, Chatter GPT tiene el objetivo de optimizar y llevar el an\u00e1lisis de sentimientos del cliente al pr\u00f3ximo nivel.<\/p>\n\n\n\n

      Las ideas fundamentales que debes llevarte de esta presentaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n

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      • El enfoque actual para gestionar las publicaciones de Chatter es lento y requiere entradas manuales para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente despu\u00e9s de las interacciones.<\/li>\n\n\n\n
      • ChatterGPT es una herramienta personalizada que permite resumir las conversaciones en las publicaciones de Chatter en Salesforce y captar el sentimiento de los usuarios mediante IA. Se almacenan las respuestas generadas para an\u00e1lisis futuros y se crean paneles de control e informes para visualizar el estado de las publicaciones y detectar tendencias negativas.<\/li>\n\n\n\n
      • Se utiliza Mulesoft para facilitar la comunicaci\u00f3n con ChatGPT, permitiendo la integraci\u00f3n con otras tecnolog\u00edas de inteligencia artificial y garantizando transparencia en la experiencia del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        IA + Datos + CRM. Presentado por Andr\u00e9s F Garc\u00eda. Arquitecto principal de la empresa, de Salesforce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        La presentaci\u00f3n de cierre permiti\u00f3 dar un vistazo al ambicioso proyecto de Salesforce de optimizar todas sus soluciones con los nov\u00edsimos avances de la inteligencia artificial. Basados en la integraci\u00f3n de IA, datos y CRM, se present\u00f3 Customer 360 impulsado por Data Cloud, una plataforma unificada de gesti\u00f3n de clientes con datos en tiempo real y empoderada con IA.<\/p>\n\n\n\n

        Las ideas m\u00e1s relevantes de esta presentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

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        • Acceder a mejores datos es fundamental, pero cada vez resulta m\u00e1s complejo debido a la cantidad y diversidad de fuentes. Hablamos ya en t\u00e9rminos de zettabytes.<\/li>\n\n\n\n
        • El enfoque \u201cen tiempo real\u201d ofrece la capacidad de conocer y atender las necesidades de los clientes en su interacci\u00f3n con tu organizaci\u00f3n, brindando a todas las \u00e1reas una visi\u00f3n unificada para potenciar la inteligencia y la automatizaci\u00f3n a gran escala.<\/li>\n\n\n\n
        • Salesforce Data Cloud conecta y armoniza todos los datos del cliente, reduciendo costos, aumentando la productividad y acelerando el desarrollo de aplicaciones. Asimismo, Data Cloud se integra de forma nativa con Customer 360, as\u00ed como con otros sistemas y socios de TI para maximizar el valor de los datos.<\/li>\n\n\n\n
        • La explosi\u00f3n de datos unida a la integraci\u00f3n entre IA, datos y CRM permiten a Customer 360, impulsado por Data Cloud, ofrecer una visi\u00f3n completa del cliente. Esto permite aprovechar el potencial de los datos para ofrecer experiencias altamente personalizadas, eficientes y seguras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Por supuesto, no falt\u00f3 el momento de libre intercambio entre los asistentes. El evento brind\u00f3 una oportunidad \u00fanica para sumergirse en lo mejor de la cultura Trailblazer: la integraci\u00f3n entre innovaci\u00f3n, aprendizaje y colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          No tenemos m\u00e1s que decir: \u00a1fue un verdadero \u00e9xito! En SkyPlanner, estamos fuertemente motivados para continuar apoyando y fortaleciendo la comunidad de usuarios de Miami. Por ello, te exhortamos a mostrar tu compromiso con Salesforce y el desarrollo profesional continuo. Con\u00e9ctate con profesionales apasionados y descubre nuevas perspectivas para alcanzar el \u00e9xito. \u00a1Te esperamos en pr\u00f3ximos eventos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          El pasado 28 de junio, la comunidad de usuarios de Salesforce en Miami nuevamente se reuni\u00f3 en un espacio incre\u00edble. Dise\u00f1ado para brindar un ambiente amigable y propicio para el networking, el encuentro permiti\u00f3 a los asistentes comentar, intercambiar ideas y enriquecerse con las experiencias de otros profesionales que enfrentan desaf\u00edos diarios en su trabajo con Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":15881,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[489],"tags":[634],"sky-post-author":[],"class_list":["post-15908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-skyplanner-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15908"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15908\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16043,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15908\/revisions\/16043"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15908"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=15908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}