{"id":15525,"date":"2023-05-19T09:00:00","date_gmt":"2023-05-19T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=15525"},"modified":"2024-06-20T21:24:01","modified_gmt":"2024-06-20T21:24:01","slug":"metricas-adopcion-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/metricas-adopcion-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Las 10 m\u00e9tricas principales para evaluar la adopci\u00f3n de Salesforce en tu organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Luego de hacer una inversi\u00f3n para tu empresa, es de esperar que desees conocer cu\u00e1n efectiva est\u00e1 siendo y cu\u00e1nto responde a tus expectativas. Sin dudas, para las empresas que utilizan Salesforce, el nivel de uso o adopci\u00f3n de la plataforma por parte de los usuarios es un indicador importante, m\u00e1xime cuando cuestan 25-300 USD\/mes\/ usuario. Para evaluar la adopci\u00f3n, existen varias m\u00e9tricas que sirven para medir cantidad, calidad y eficiencia del proceso. En la pr\u00e1ctica, van desde el n\u00famero de veces que alguien inicia sesi\u00f3n hasta la seriedad con que se toma el llenado de los campos.<\/p>\n\n\n\n

Debes tener en cuenta que se trata de un proceso progresivo, con evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica dependiente de las caracter\u00edsticas de tu negocio. Adem\u00e1s, es recomendable personalizar y ajustar estas m\u00e9tricas seg\u00fan la realidad de tu organizaci\u00f3n. Por ejemplo, una empresa peque\u00f1a no puede pretender llegar a la misma cantidad de usuarios registrados que una multinacional. Solo una personalizaci\u00f3n ajustada totalmente a la organizaci\u00f3n en s\u00ed, permite evaluar de veras la adopci\u00f3n de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Veamos entonces cu\u00e1les son, desde nuestro punto de vista, las principales m\u00e9tricas para evaluar la adopci\u00f3n de Salesforce en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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\"M\u00e9tricas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Principales m\u00e9tricas para evaluar la adopci\u00f3n de Salesforce en tu organizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

1- Tasa de inicio de sesi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La tasa de inicio de sesi\u00f3n es la frecuencia con la que los usuarios acceden a Salesforce en un tiempo determinado. Es importante para medir la intensidad en la adopci\u00f3n de la plataforma. Una elevada tasa indica compromiso y uso regular, mientras que una baja podr\u00eda significar falta de aprovechamiento. Puede que los usuarios necesiten m\u00e1s capacitaci\u00f3n o incentivos para utilizar la plataforma efectivamente.<\/p>\n\n\n\n

2- Tipos de registros creados\/actualizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El n\u00famero de registros creados o actualizados muestra la actividad y el compromiso del usuario con la plataforma, mientras que la calidad de los datos ingresados en los registros es esencial para la gesti\u00f3n efectiva de clientes y ventas. Si los usuarios est\u00e1n creando y actualizando muchos registros, es una se\u00f1al de que est\u00e1n utilizando la plataforma de manera positiva y est\u00e1n comprometidos con su uso.<\/p>\n\n\n\n

3- Usuarios no autenticados en los \u00faltimos 7 d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Permite detectar los casos individuales con menor aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma. A partir de esto, se debe realizar un an\u00e1lisis de las causas que determinan este comportamiento. Claro que una parte de ellos puede deberse a vacaciones, enfermedades y otros imprevistos. Lo m\u00e1s importante resulta la generaci\u00f3n de medidas de mejoramiento personalizadas y monitorear sus efectos pr\u00e1cticos. Es un complemento importante de la tasa de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

4- Oportunidades con fecha de cierre<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una gran cantidad de oportunidades con fecha de cierre fijadas demuestra que los usuarios est\u00e1n usando la plataforma para manejar de manera activa el proceso de ventas. Ello indica compromiso en el uso de la plataforma para impulsar el crecimiento y los ingresos de tu organizaci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n ayuda a los gerentes de ventas a identificar cuellos de botella en el proceso de ventas y tomar medidas oportunas para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.<\/p>\n\n\n\n

5- Tendencias de ventas mensuales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Comparar las ventas mensuales actuales con las ventas del mismo mes en a\u00f1os anteriores permite identificar patrones y tendencias. Si las tendencias de ventas est\u00e1n aumentando, significa que tu organizaci\u00f3n est\u00e1 utilizando Salesforce de manera efectiva para impulsar el crecimiento. Si estas tendencias est\u00e1n disminuyendo, es necesario hacer ajustes en la estrategia de ventas o en la utilizaci\u00f3n de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

6- Puntajes de oportunidad del representante de ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Eval\u00faa la efectividad de los representantes de ventas al calificar oportunidades a trav\u00e9s de un sistema de puntuaci\u00f3n basado en factores como tama\u00f1o, probabilidad de cierre y embudo de conversi\u00f3n. Altos puntajes de oportunidad indican un uso efectivo de Salesforce para identificar y priorizar oportunidades de venta, mientras que bajos puntajes pueden sugerir problemas con los datos o la necesidad de m\u00e1s capacitaci\u00f3n para mejorar la adopci\u00f3n de la plataforma por parte de los representantes de ventas.<\/p>\n\n\n\n

7- N\u00famero de contactos creados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esta m\u00e9trica es importante para evaluar la efectividad de la estrategia de generaci\u00f3n de leads y oportunidades de venta. Un alto n\u00famero de contactos nuevos indica una buena adopci\u00f3n de la plataforma y una estrategia efectiva, mientras que un bajo n\u00famero indica la necesidad de mejorar la estrategia de generaci\u00f3n de leads o la calidad de los datos de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

8- Porcentaje de campos no obligatorios completados en Cuentas, Contactos y Oportunidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Indica el nivel de detalle y motivaci\u00f3n con el que los usuarios est\u00e1n registrando informaci\u00f3n adicional en la plataforma. Una alta tasa de llenado sugiere que los usuarios est\u00e1n aprovechando al m\u00e1ximo las capacidades de Salesforce para la gesti\u00f3n de clientes y ventas. Por el contrario, una tasa baja puede indicar una falta de capacitaci\u00f3n o comprensi\u00f3n sobre la importancia de la informaci\u00f3n registrada en Salesforce, lo que podr\u00eda limitar la eficacia de la plataforma en la gesti\u00f3n de oportunidades de negocio. Asimismo, los usuarios podr\u00edan estar confundiendo las prioridades en el llenado de los campos.<\/p>\n\n\n\n

9- N\u00famero de actividades creadas para registrar notas de reuniones y llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un alto n\u00famero de actividades creadas indica que los usuarios est\u00e1n utilizando eficazmente la plataforma para registrar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes, lo que puede mejorar la eficacia y la eficiencia en la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes. Un bajo n\u00famero de actividades creadas podr\u00eda indicar que los usuarios no est\u00e1n aprovechando la plataforma para la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, lo que podr\u00eda limitar su capacidad para brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente.<\/p>\n\n\n\n

10- Calidad de los datos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La calidad de los datos es esencial en Salesforce, ya que se necesita para obtener una visi\u00f3n completa de las interacciones con los clientes. Se mide por la tasa de errores de entrada, registros incompletos o duplicados, campos obligatorios completados y registros actualizados. Una alta calidad de datos mejora las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente, mientras que una baja calidad resulta en decisiones comerciales deficientes y p\u00e9rdida de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

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Gu\u00eda completa para una adopci\u00f3n efectiva de Salesforce<\/h3>\n\n\n\n

Lograr la adopci\u00f3n por parte del usuario desde el principio, puede impactar directamente en un exitoso retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Una mayor adopci\u00f3n de Salesforce por tu organizaci\u00f3n reporta notorios beneficios. No solo estar\u00e1 haciendo uso efectivo de las inversiones para la optimizaci\u00f3n de los procesos empresariales, sino que contribuir\u00e1 significativamente al aumento de la productividad. Tus empleados, y tu organizaci\u00f3n en s\u00ed misma, podr\u00e1n beneficiarse de toda la informaci\u00f3n reflejada en el sistema, as\u00ed como de las configuraciones de los procesos. \u00bfTe gustar\u00eda poder medir el nivel de adopci\u00f3n de Salesforce en tu organizaci\u00f3n? El equipo de SkyPlanner puede brindarte la orientaci\u00f3n necesaria para ello y asesorarte en lo relativo a las m\u00e9tricas de adopci\u00f3n de Salesforce. Puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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