{"id":14316,"date":"2023-01-20T09:00:00","date_gmt":"2023-01-20T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=14316"},"modified":"2023-01-20T22:08:12","modified_gmt":"2023-01-20T22:08:12","slug":"consultor-de-salesforce-vs-administrador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/consultor-de-salesforce-vs-administrador\/","title":{"rendered":"Consultor de Salesforce vs Administrador de Salesforce, \u00bfcu\u00e1l necesitas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ya son m\u00e1s de 150 mil organizaciones que utilizan Salesforce como piedra angular en sus operaciones diarias. Gran parte del \u00e9xito del CRM en una organizaci\u00f3n se debe a su correcta implementaci\u00f3n y a la profesionalidad del equipo responsable de esta. Son varios los roles dentro de un equipo de Salesforce, sin embargo, los roles de Consultor y Administrador tienden a generar confusi\u00f3n al delimitar sus funciones. Para despejar dudas, comencemos con lo b\u00e1sico: \u00bfqui\u00e9n es qui\u00e9n y cu\u00e1les son sus funciones?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Administrador de Salesforce Vs. Consultor de Salesforce: \u00bfqui\u00e9n es qui\u00e9n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como expusimos en anteriores art\u00edculos, un administrador de Salesforce es aquella persona que conoce el CRM como la palma de su mano. Domina los detalles esenciales de la plataforma, asumiendo m\u00faltiples funciones, incluidas la administraci\u00f3n general, an\u00e1lisis empresarial y soporte a la formaci\u00f3n profesional.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen tambi\u00e9n los conocidos como \u201cadministradores accidentales\u201d que, como su nombre indica, ingresan por accidente o casualidad en este rol. Generalmente son personas con aptitudes y capacidades demostradas en el \u00e1rea de TI que buscan un cambio en sus funciones o est\u00e1n deseosos de aprender sobre Salesforce. Tambi\u00e9n es posible que cuenten con previa experiencia en la gesti\u00f3n de CRM. No obstante, aunque presenten buenas cualidades, cualquier organizaci\u00f3n debe asegurarse de que esta persona sepa realmente lo que est\u00e1 haciendo para que no ocasionen eventuales da\u00f1os al negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, un consultor es aquella persona o agencia cuyo objetivo es implementar y optimizar la plataforma de Salesforce en una organizaci\u00f3n. Son los responsables de todo el proceso de implementaci\u00f3n de la plataforma: desde la conceptualizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n hasta la adopci\u00f3n por parte de la organizaci\u00f3n y sus usuarios. Durante esta etapa, el consultor est\u00e1 estrechamente relacionado con el cliente, debe comprender sus procesos y c\u00f3mo materializarlos en el CRM, definir qu\u00e9 se puede hacer con la implementaci\u00f3n declarativa, con la versi\u00f3n de la Plataforma y qu\u00e9 necesita trabajo de los desarrolladores.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, controla el an\u00e1lisis funcional e implementaci\u00f3n de la plataforma, siendo capaz de identificar los requerimientos necesarios, proporcionar un adecuado dise\u00f1o t\u00e9cnico de la soluci\u00f3n y su correcta configuraci\u00f3n. Esto con el fin de garantizar el m\u00e1ximo aprovechamiento del potencial de Salesforce. Para ello, el consultor debe participar en la definici\u00f3n de objetivos, asignaci\u00f3n de presupuestos, identificaci\u00f3n de KPIs, creaci\u00f3n del plan de implementaci\u00f3n, realizaci\u00f3n de testeos y validaciones, entre otras tareas. Es importante destacar que, adem\u00e1s de tener un vasto conocimiento del CRM, debe contar con probados conocimientos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidades de cada rol<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque anteriormente se describen de manera general, es bueno dejar claro qu\u00e9 podemos esperar tanto de un administrador como de un consultor de Salesforce.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"659\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-responsabildiades.png\" alt=\"Consultor de Salesforce vs Administrador - Responsabilidades\" class=\"wp-image-14319\" title=\"Consultor de Salesforce vs Administrador - Responsabilidades\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-responsabildiades.png 1200w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-responsabildiades-300x165.png 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-responsabildiades-1024x562.png 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-responsabildiades-768x422.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Administrador de Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Personaliza la soluci\u00f3n acorde a las necesidades concretas de la organizaci\u00f3n aplicando cambios en la configuraci\u00f3n.<\/li><li>Gestiona los usuarios de la organizaci\u00f3n.<\/li><li>Genera informes y paneles de Salesforce para facilitar la visualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n clave.<\/li><li>Crea y gestiona flujos personalizados de trabajo.<\/li><li>Garantiza la seguridad, acceso y protecci\u00f3n de los datos.<\/li><li>Forma parte de la capacitaci\u00f3n y entrenamiento de los usuarios principiantes en la plataforma CRM; as\u00ed como del servicio de soporte de la organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consultor de Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identifica y analiza las necesidades del cliente y de los procesos necesarios a implementar.<\/li><li>Proporciona soluciones eficientes e innovadoras.<\/li><li>Desarrolla capacidades con respecto al an\u00e1lisis funcional de Salesforce.<\/li><li>Dise\u00f1a estrategias ajustadas a los requerimientos espec\u00edficos de cada organizaci\u00f3n, en pos de garantizar el \u00e9xito del proyecto a largo plazo.<\/li><li>Domina los procesos comerciales.<\/li><li>Conoce las diferentes \u00e1reas de la plataforma para crear una metodolog\u00eda de trabajo eficaz.<\/li><li>Realiza diagn\u00f3sticos y validaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Habilidades requeridas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las habilidades son otro punto de referencia a tener en cuenta para diferenciar ambos roles.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"659\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-habilidades.png\" alt=\"Consultor de Salesforce vs Administrador - Habilidades\" class=\"wp-image-14322\" title=\"Consultor de Salesforce vs Administrador - Habilidades\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-habilidades.png 1200w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-habilidades-300x165.png 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-habilidades-1024x562.png 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/salesforce-admin-vs-consultor-habilidades-768x422.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Administrador<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>S\u00f3lidos conocimientos de la estructura organizativa de la entidad en cuesti\u00f3n y su l\u00f3gica de negocios, en pos de construir relaciones s\u00f3lidas con los p\u00fablicos claves.<\/li><li>Buenas capacidades de gesti\u00f3n de proyectos, as\u00ed como capacidades anal\u00edticas para ajustarse a los posibles cambios y personalizaciones a introducir.<\/li><li>Excelentes habilidades de presentaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n oral y gestualidad, en busca de un estilo motivador al tratar con varios tipos de p\u00fablicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consultor<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conocimiento y experiencia en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de soluciones de Salesforce, as\u00ed como tareas de preventa y presentaci\u00f3n de propuestas a los clientes.<\/li><li>Dominio de las potencialidades de Salesforce como CRM y mantenerse actualizado al respecto. Dicho m\u00e1s claro, qu\u00e9 se puede hacer de manera est\u00e1ndar de acuerdo al \u00faltimo release y qu\u00e9 no.<\/li><li>Probadas habilidades inform\u00e1ticas en un entorno creativo que no se limita a las funciones cl\u00e1sicas de IT.<\/li><li>Alta capacidad organizativa. Proactividad. Capacidad de escucha activa, comunicaci\u00f3n asertiva y empat\u00eda con el cliente. Asimismo, gran capacidad de liderazgo.<\/li><li>Capacidad de trasladar las mejores pr\u00e1cticas aprendidas en experiencias anteriores de consultor\u00eda en pos del nuevo cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otras diferencias entre ambos roles<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien a lo largo del art\u00edculo se han expuesto las diferencias entre ambos roles, aqu\u00ed tienes otras que te pueden aportar a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempos destinados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente un administrador trabaja continuamente dentro o con la organizaci\u00f3n. Esto conduce a una relaci\u00f3n comercial m\u00e1s larga. En cambio, los consultores de Salesforce generalmente son externos a la organizaci\u00f3n, por lo cual las relaciones suelen durar el tiempo establecido para la implementaci\u00f3n del proyecto. A menos que la organizaci\u00f3n decida mantenerse vinculada al socio consultor, la relaci\u00f3n es corta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Costos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La propia duraci\u00f3n de las relaciones entre la organizaci\u00f3n con administradores y consultores, determina el coste. Los administradores, como trabajadores continuos, originan los gastos generales asociados con la contrataci\u00f3n de un empleado. Por su parte, los socios consultores generalmente son solo facturables sobre el tiempo dedicado a un proyecto espec\u00edfico, ya sea por horas o contratos por un plazo determinado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conocimientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los administradores se destacan por poseer un conocimiento m\u00e1s general y profundo del CRM, dado que su trabajo suele ser m\u00e1s espec\u00edfico. Por su parte, los socios consultores, adem\u00e1s del conocimiento de la plataforma, dominan las tendencias comerciales y la tecnolog\u00eda empresarial. Esta combinaci\u00f3n optimiza la capacidad de Salesforce mediante las mejores integraciones. Asimismo, los consultores pueden decantarse por la especializaci\u00f3n en uno o varios aspectos del CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cambios, integraciones y personalizaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce es altamente din\u00e1mica y variable, por lo cual son frecuentes los cambios, integraciones y personalizaciones durante la implementaci\u00f3n. Un administrador es m\u00e1s proclive a adaptarse y ejecutar el cambio r\u00e1pidamente sobre la marcha. Por el contrario, los consultores siguen al pie de la letra el cronograma dise\u00f1ado y pueden no estar preparados para un cambio en medio de la implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, la elecci\u00f3n entre un administrador o un consultor de Salesforce realmente depende de las particulares de tu organizaci\u00f3n, sus objetivos, necesidades y presupuesto. Incluso, no tiene por qu\u00e9 ser excluyente. Hay momentos en los que contar con ambos es lo ideal. En la pr\u00e1ctica no son pocos los casos de superposici\u00f3n y complementaci\u00f3n entre ambos roles. En cualquier caso, SkyPlanner, como socio consultor de Salesforce, cuenta con una probada experiencia y garantiza un equipo de trabajo certificado en ambos roles. Puedes escribirnos a <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La elecci\u00f3n entre un administrador o un consultor de Salesforce realmente depende de las particulares de tu organizaci\u00f3n, sus objetivos, necesidades y presupuesto. Incluso, no tiene por qu\u00e9 ser excluyente. Hay momentos en los que contar con ambos es lo ideal. 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