{"id":14131,"date":"2022-12-23T09:00:00","date_gmt":"2022-12-23T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=14131"},"modified":"2022-12-23T16:50:09","modified_gmt":"2022-12-23T16:50:09","slug":"salesforce-genie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/salesforce-genie\/","title":{"rendered":"Salesforce Genie: un nivel superior en la gesti\u00f3n de datos"},"content":{"rendered":"\n

Muchas veces hemos insistido desde SkyPlanner sobre c\u00f3mo el enfoque basado en datos y centrado en el cliente gana espacios y lidera en el mundo empresarial moderno. Los datos son una mina valios\u00edsima de informaci\u00f3n, pero requieren de una adecuada cultura para aprovechar su m\u00e1ximo potencial. As\u00ed como de herramientas cada vez m\u00e1s asombrosas. Asimismo, las personas demandan cada d\u00eda m\u00e1s una relaci\u00f3n estrecha con sus marcas favoritas. De hecho, seg\u00fan el Informe Next in Personalization 2021, el 71% de los clientes espera que cada interacci\u00f3n con una empresa sea personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce CRM, vanguardia de la tecnolog\u00eda empresarial, a lo largo de su existencia, ha creado diversas soluciones para la gesti\u00f3n de datos. Pero ocurre que gran parte de estas soluciones se construy\u00f3 sobre adquisiciones y fusiones. Esto ha derivado en que muchos clientes del CRM utilicen varias soluciones, herramientas y aplicaciones de Salesforce, con el riesgo de almacenar los datos de clientes en silos diferentes dentro de cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n

Para solucionar esto, en el pasado Dreamforce 2022, se present\u00f3 Salesforce Genie: la primera plataforma en tiempo real para garantizar experiencias relevantes, personalizadas y, sobre todo, m\u00e1gicas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Genie?<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce Genie es una plataforma de datos en tiempo real a hiperescala que impulsa a toda la plataforma Customer 360. Permite a las empresas convertir sus datos de clientes en experiencias altamente fluidas, personalizadas y adaptables a las necesidades del cliente en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Genie es el nivel m\u00e1s alto alcanzado en la b\u00fasqueda de Salesforce por una plataforma de datos totalmente integrada. Es una soluci\u00f3n que mejora todas las nubes e industrias del ecosistema de Customer 360. Salesforce hizo esto antes con Flow y Einstein brindando automatizaci\u00f3n e inteligencia a cada proceso de ventas, marketing, servicio al cliente y comercio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n
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\"C\u00f3mo<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como motor impulsor de Customer 360, Salesforce Genie capta, almacena y unifica flujos de datos a escala masiva en tiempo real. Luego, los integra con datos transaccionales propios de Salesforce, en pos de crear una vista unificada para cada cliente. Siendo m\u00e1s detallista el proceso transcurre as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

Conecta tus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Genie posee conectores integrados que permiten captar, en tiempo real, informaci\u00f3n desde cualquier fuente (m\u00f3vil, web, API), incluidas aplicaciones de Salesforce, sistemas heredados desde MuleSoft y datos hist\u00f3ricos de lagos de datos patentados. Esto permite conectar vol\u00famenes masivos de datos que, almacenados en Genie, se encuentran visibles y disponibles para su uso en Customer 360. As\u00ed como en todas las soluciones de la industria, AppExchange y las aplicaciones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que Genie opera en Hyperforce, la infraestructura de nube p\u00fablica de Salesforce. Por lo cual Genie se beneficia de la seguridad, privacidad y controles de cumplimiento normativo, as\u00ed como las funciones integradas de \u00e9tica de datos presentes en Hyperforce.<\/p>\n\n\n\n

Armoniza tus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nada servir\u00eda tener un ingente volumen de datos, si estos no aportan informaci\u00f3n clara y precisa sobre los clientes. Para ello, Salesforce Genie ofrece el Gr\u00e1fico de cliente -Customer Graph- un conjunto de modelos de datos que armonizan todos los flujos de datos en un perfil unificado para cada cliente. Esto garantiza que todos los datos, sin importar su procedencia, confluyan en el mismo perfil, aportando una fuente \u00fanica de informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Interact\u00faa respaldado por tus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Llegados a este punto, ya se logra la resoluci\u00f3n de identidad para cada cliente, lo que proporciona un historial completo de sus interacciones con la empresa en un solo perfil. Dado que la informaci\u00f3n almacenada en Genie est\u00e1 disponible para todo Customer 360, ser\u00e1 accesible para cualquier nube o aplicaci\u00f3n dentro de esta plataforma. Esto permite respaldar, en tiempo real, a los agentes de cualquier departamento o sector con perfiles unificados para la toma r\u00e1pida de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Crea experiencias m\u00e1gicas para tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gran ventaja de la informaci\u00f3n unificada y consistente proporcionada en tiempo real, es la hiperpersonalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, con la automatizaci\u00f3n de Flow y la IA de Einstein, se puede elevar exponencialmente el poder de los datos a escala masiva en tiempo real, para el desarrollo de acciones m\u00e1s din\u00e1micas y proactivas con los clientes. Con Genie, Salesforce promueve, ahora m\u00e1s nunca, la creaci\u00f3n de experiencias m\u00e1gicas para tus clientes en cualquier sector o industria.<\/p>\n\n\n

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\"C\u00f3mo<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Salesforce Genie: un nivel superior a CDP<\/h2>\n\n\n\n

Una de las principales interrogantes con respecto a Genie es su similitud con Salesforce CDP. No obstante, Genie es un nuevo nivel superior al CDP. De hecho, el propio CRM recalca que Genie no es una simple adici\u00f3n a Salesforce CDP, ni una funcionalidad independiente a este. Por el contrario, es un replanteamiento al CDP en s\u00ed mismo y sus capacidades.<\/p>\n\n\n\n

Hist\u00f3ricamente los CDP han sido una herramienta propia del \u00e1rea de marketing, uniendo los datos de diferentes canales en una vista \u00fanica. Genie representa un cambio estructural en este sentido. Las dos principales diferencias de Salesforce Genie son, en primer lugar, el acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real, propiciando actualizaciones instant\u00e1neas.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, garantiza el acceso a la informaci\u00f3n para todas las \u00e1reas de contacto con el cliente. Esto significa que todos los equipos de tu empresa (ventas, marketing, comercio, servicio y m\u00e1s) obtengan toda la informaci\u00f3n disponible de un cliente y adapten cada experiencia que ofrecen en pos de que sean totalmente personalizadas. \u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre Salesforce Genie? Pues el equipo de SkyPlanner puede ayudarte. No dudes en escribirnos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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