{"id":13771,"date":"2022-10-28T09:00:00","date_gmt":"2022-10-28T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=13771"},"modified":"2023-11-28T14:31:04","modified_gmt":"2023-11-28T14:31:04","slug":"beneficios-salesforce-para-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/beneficios-salesforce-para-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"10 beneficios de Salesforce en el \u00e1rea de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Mucho hemos hablado ya en este blog sobre c\u00f3mo Salesforce optimiza a los equipos de ventas y marketing. Sin embargo, en las tendencias modernas el servicio de atenci\u00f3n al cliente ejerce un papel decisivo. Incluso muchos han llegado a pensar que el servicio al cliente es el nuevo marketing. Lo cierto es que las tendencias empresariales actuales se centran en las personas y no en los productos. Por todo ello, el servicio de atenci\u00f3n al cliente en tu empresa debe ser \u00f3ptimo para triunfar en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, Salesforce CRM, vanguardista perenne de la tecnolog\u00eda empresarial, tambi\u00e9n puede ayudarte a mejorar tu equipo de servicio. Veamos a continuaci\u00f3n c\u00f3mo puede lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?<\/h2>\n\n\n\n

Primero lo primero. Si hablamos de servicio de atenci\u00f3n en Salesforce, necesariamente hablamos de Service Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Service Cloud es una plataforma integrada de atenci\u00f3n al cliente que brinda una experiencia de alto nivel tanto a los compradores, como a los agentes de servicios. Permite visualizar una descripci\u00f3n detallada de todas las interacciones con los clientes en todos los canales. Esto facilita la visualizaci\u00f3n de la actividad de los consumidores, reduce los tiempos de respuesta y mejora la productividad. De esta forma, se influye positivamente en mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, Service Cloud ayuda a tu equipo a brindar el mejor servicio, aumentando la fidelizaci\u00f3n de estos con tu empresa. Solo mira estas estad\u00edsticas. Seg\u00fan el informe del \u201cEstado del Servicio\u201d de Salesforce, los equipos de servicio de alto rendimiento que utilizan el CRM tienen:<\/p>\n\n\n

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\"Impacto<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Entonces, en la pr\u00e1ctica \u00bfc\u00f3mo puede Salesforce mejorar el equipo de servicio?<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de Salesforce en el \u00e1rea de servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Vale destacar que los beneficios de Salesforce al \u00e1rea de servicio no solo provienen de las funcionalidades espec\u00edficas de Service Cloud. Adem\u00e1s, integra funcionalidades de Sales Cloud y Marketing Cloud ofreciendo una experiencia super completa.<\/p>\n\n\n\n

Esencialmente, el beneficio principal es optimizar la experiencia del cliente en pos de aumentar su fidelizaci\u00f3n. Siendo m\u00e1s espec\u00edficos, estas ser\u00edan algunas de sus principales ventajas:<\/p>\n\n\n\n

1- Mejora la eficiencia del servicio mediante la automatizaci\u00f3n de sus flujos de trabajo. Hace que los flujos de trabajos sean cada vez m\u00e1s inteligentes y sencillos mediante una plataforma totalmente personalizable a tu negocio. Asimismo, permite tanto construir tu plataforma de servicio desde cero o comenzar con plantillas preconstruidas disponibles en AppExchange.<\/p>\n\n\n\n

2- Ofrece un espacio de trabajo ideal con la Consola de Servicio. Esta consola integra un espacio omnicanal, herramientas de productividad, automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial junto con una vista detallada de cada cliente y el historial de sus interacciones. Aumenta la productividad de los agentes al permitir que manejen los casos sin contratiempos desde una sola pantalla y con una consola sencilla de utilizar.<\/p>\n\n\n

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Source: Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3- Disminuye el tiempo de respuesta a los clientes y reduce los costos del servicio mediante la efectiva administraci\u00f3n de casos, apoyada en la integraci\u00f3n de datos del cliente con la automatizaci\u00f3n. Seg\u00fan la encuesta de \u00e9xito del cliente de Salesforce 2022, las empresas que integraron el CRM con su equipo de servicio, lograron reducir en un 27% los costos de soporte.<\/p>\n\n\n\n

4- Con el enrutamiento omnicanal se dirigen los casos hacia el agente o equipo correcto, sobre la base de sus habilidades, experiencia y disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

5- Provee actualizaciones y alertas sobre la actividad de cada cliente. Esto se\u00f1ala el momento exacto de actuar y aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

6- Integra las aplicaciones y datos de los clientes r\u00e1pidamente, usando clics, no c\u00f3digos. Esto permite que los agentes puedan acceder a los datos necesarios instant\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n

7- Permite que los agentes de servicio se respalden mejor mediante la gesti\u00f3n de conocimiento corporativo. Sugiere autom\u00e1ticamente los mejores art\u00edculos para cada conversaci\u00f3n, facilita una vista previa y compartirlos en cualquier canal. Esto garantiza que tu empresa aplique las mejores pr\u00e1cticas de la industria o sector. Asimismo, mediante el historial de interacciones de los clientes, el agente siempre contar\u00e1 con el contexto de cada relaci\u00f3n, independientemente del canal.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 elegir Salesforce para tu negocio?<\/h3>\n\n\n\n

Cuando hablamos del CRM # 1 del mundo, solo nos viene a la mente un nombre: Salesforce. Puedes encontrar una amplia variedad de software de CRM que ofrece funcionalidades b\u00e1sicas para una gesti\u00f3n eficiente de las relaciones con los clientes, pero \u00bfqu\u00e9 tiene Salesforce que lo hace tan diferente del resto?<\/p>\n\n\n\n

VER MAS \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

8- Permite aprovechar el universo de posibilidades que brinda Einstein Service Cloud, poniendo la IA en funci\u00f3n del \u00e1rea de servicio. Adem\u00e1s, optimiza la eficiencia del equipo mediante poderosos an\u00e1lisis y tableros preconstruidos listos para monitorear el desempe\u00f1o de los agentes y los principales indicadores de rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

9- Posibilita planificar correctamente la fuerza laboral. Permite realizar predicciones precisas sobre el volumen de casos, balanceando el personal y los horarios. Asimismo, ofrece la oportunidad de capacitar y entrenar a los agentes en el propio espacio de trabajo, en tiempo real y bajo sus propias demandas.<\/p>\n\n\n\n

10- Por \u00faltimo, permite la creaci\u00f3n de centros de ayuda y atenci\u00f3n al cliente sin necesidad de contactar con el equipo de servicio. Mediante una base de conocimientos, preguntas frecuentes y otros art\u00edculos, los usuarios pueden encontrar las respuestas por s\u00ed solos, en un estilo self service.<\/p>\n\n\n\n

Sin dudas, Salesforce se ha convertido en una ventaja competitiva en todas las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente en una empresa. Sus beneficios al \u00e1rea de servicio permiten aumentar la productividad con menos costo, aumentando la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de cada cliente. \u00bfTe gustar\u00eda contar con un equipo profesional para implementar Salesforce en tu equipo de servicio? SkyPlanner cuenta con una experticia demostrada para acompa\u00f1arte durante todo el ciclo de implementaci\u00f3n. Puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Salesforce integra funcionalidades de Service Cloud, Marketing Cloud y Sales Cloud para proveer un potente servicio al cliente. Esencialmente, el beneficio principal es la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente en pos de aumentar su fidelizaci\u00f3n. Para ello, automatiza muchos procesos ofreciendo a los agentes de servicio la informaci\u00f3n y herramientas necesarias en el momento oportuno.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":13759,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[273],"tags":[516],"sky-post-author":[],"class_list":["post-13771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-es","tag-beneficios-de-salesforce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13771"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13771\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17158,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13771\/revisions\/17158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13771"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=13771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}