{"id":13434,"date":"2022-09-23T09:00:00","date_gmt":"2022-09-23T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=13434"},"modified":"2022-10-12T20:43:22","modified_gmt":"2022-10-12T20:43:22","slug":"service-cloud-voice-un-nivel-superior-en-tu-asistencia-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/service-cloud-voice-un-nivel-superior-en-tu-asistencia-telefonica\/","title":{"rendered":"Service Cloud Voice: un nivel superior en tu asistencia telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"\n<p>Aunque muchos piensen que, en la sociedad digitalizada y conectada actual, la mayor\u00eda de las personas prefieren los canales de comunicaci\u00f3n digital; lo cierto es que los clientes siguen apostando por la asistencia telef\u00f3nica. Seg\u00fan el informe de Estado del Servicio de Salesforce, el 93% de los clientes usan el tel\u00e9fono para soporte, mientras el 76% espera resolver su problema hablando con un solo agente. Por otra parte, el 95% de las empresas contin\u00faa ofreciendo el tel\u00e9fono como canal de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, el tel\u00e9fono se mantiene omnipresente en la comunicaci\u00f3n con los clientes. No obstante, dicho canal ha sido frecuentemente olvidado dentro de los avances de la tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n. Pero claro que Salesforce, siempre a la vanguardia de las soluciones tecnol\u00f3gicas empresariales en la nube, cuenta con una soluci\u00f3n integral para actualizar la asistencia telef\u00f3nica: Service Cloud Voice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es Service Cloud Voice?<\/h2>\n\n\n\n<p>Service Cloud Voice es una funci\u00f3n de la Consola de Servicios que proporciona a los agentes de soporte una herramienta cualitativamente superior para hacer su trabajo. Ofrece una vista de 360 grados de los clientes y sus solicitudes, combinando datos de todos los canales e impulsada por Inteligencia Artificial. De esta manera, crea una sola fuente de informaci\u00f3n. As\u00ed, los agentes pueden resolver las consultas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y proactiva, mientras muestran a los clientes una imagen s\u00f3lida y positiva de la empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ServiceClVoice-1.webp\" alt=\"Service Cloud Voice\" class=\"wp-image-13481\" width=\"750\" height=\"695\" title=\"Service Cloud Voice\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ServiceClVoice-1.webp 1000w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ServiceClVoice-1-300x278.webp 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ServiceClVoice-1-768x711.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Source: <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service-cloud-voice\/service-voice-learn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funcionalidades principales<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque ya te puedes hacer una idea del potencial de Service Cloud Voice, no est\u00e1 de m\u00e1s mencionar sus funcionalidades principales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Integra en una sola consola datos de telefon\u00eda, informaci\u00f3n de los canales digitales conectados (redes sociales, sitio web, correo electr\u00f3nico, sms, etc.) as\u00ed como datos del CRM, proporcionando un perfil integral del cliente. De esta manera, se logra una experiencia totalmente omnicanal donde los agentes acceden a un \u00fanico widget para llamadas e interacciones, sin tantos clics, pantallas y distracciones.<\/li><li>Permite robustecer el servicio mediante el uso de IA. La maravillosa herramienta Einstein brinda recomendaciones en tiempo real para volver a tus agentes m\u00e1s efectivos.<\/li><li>Facilita, tambi\u00e9n mediante Einstein, la generaci\u00f3n de potentes informes, vistosos paneles, as\u00ed como la transcripci\u00f3n de llamadas en tiempo real.<\/li><li>Permite integrarse con tu soluci\u00f3n telef\u00f3nica favorita, ya sea Amazon Connect o tu propia compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda.<\/li><li>Ofrece a los supervisores y gerentes la posibilidad de monitorear las llamadas en tiempo real.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios principales de Service Cloud Voice<\/h2>\n\n\n\n<p>Los beneficios de Service Cloud Voice son muchos y muy variados. Aqu\u00ed te listamos algunos de los principales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Reduce el tiempo de atenci\u00f3n al cliente, a la vez que proporciona soluciones m\u00e1s eficaces y personalizadas. Asimismo, aumenta la productividad de los agentes de soporte.<\/li><li>Permite que el agente se enfoque totalmente en un cliente, teniendo a su mano toda la informaci\u00f3n disponible, en una sola pantalla y sin tener que tomar notas.<\/li><li>Facilita la aceptaci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas mediante las herramientas de control de llamadas integradas (softphones).<\/li><li>Facilita la supervisi\u00f3n de los agentes. Los supervisores y gerentes pueden escuchar en tiempo real las llamadas, leer conversaciones, monitorear enrutamientos y acceder a las transcripciones. As\u00ed pueden evaluar el desempe\u00f1o de los agentes e identificar qui\u00e9nes necesitan m\u00e1s orientaci\u00f3n y entrenamiento. De esta forma se optimiza la capacitaci\u00f3n del equipo de soporte.<\/li><li>Fomenta la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes al resolver sus consultas en menos tiempo, con mayor efectividad y con agentes mejor respaldados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre Service Cloud Voice y Salesforce Call Center<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchos de los clientes del CRM ya trabajan con Salesforce Call Center. As\u00ed que una de las preguntas m\u00e1s frecuentes es en qu\u00e9 se diferencian ambas soluciones.<\/p>\n\n\n\n<table class=\"table mt-5\">\n  <thead>\n    <tr class=\"text-white\">\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-secondary bg-secondary\">Service Cloud Voice<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-primary bg-primary\">Salesforce Call Center<\/th>\n    <\/tr>\n  <\/thead>\n  <tbody>\n    <tr> \n      <td class=\"border\">Soluci\u00f3n nativa para Service Cloud, preintegrada y lista para usar con Amazon Connect. Alternativamente, puedes integrarla con tu socio de telefon\u00eda mediante un paquete predise\u00f1ado. <\/td>\n      <td class=\"border\">Requiere la integraci\u00f3n de un sistema de telefon\u00eda de terceros en cada computadora. Se puede crear un centro de llamada mediante la instalaci\u00f3n de paquetes de integraci\u00f3n inform\u00e1tica (CTI) creados por desarrolladores o socios de AppExchange.<\/td>\n    <\/tr>\n<tr> \n      <td class=\"border\">Integraci\u00f3n perfecta de datos y transcripci\u00f3n de voz para completar registros autom\u00e1ticamente. Sugiere acciones o contenido con IA y desbloquea poderosas opciones de generaci\u00f3n de informes con Einstein. <\/td>\n      <td class=\"border\">Incluye pantallas emergentes, clic para llamar y algunas funciones de registro y an\u00e1lisis de datos basadas en la informaci\u00f3n de la llamada.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border\">La herramienta de control de llamadas se integra con un widget Omni-Channel para acceder f\u00e1cilmente a todas las conversaciones digitales y telef\u00f3nicas sin tantos clics y pantallas. Los supervisores pueden ver todas las interacciones digitales y ayudar a los agentes.<\/td>\n      <td class=\"border\">La herramienta de control de llamadas se integra con el pie de p\u00e1gina de la consola y est\u00e1 separada de otras conversaciones digitales, limitando la experiencia omnicanal.<\/td>\n    <\/tr>\n  <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<p class=\"mb-5\">Fuente: <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service-cloud-voice\/service-voice-learn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trailhead.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo adquirir Service Cloud Voice<\/h2>\n\n\n\n<p>Service Cloud Voice est\u00e1 disponible en Lightning Experience, en las ediciones Enterprise y Unlimited. Tambi\u00e9n en Sales Cloud, Service Cloud y Government Cloud como licencia adicional. Como se ha dicho a lo largo del art\u00edculo, puedes escoger entre integrar esta soluci\u00f3n con Amazon Connect o con tu socio telef\u00f3nico favorito. Los precios de este servicio dependen de tu elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/service-cloud-voice-precios.png\" alt=\"Precios de Service Cloud Voice\" class=\"wp-image-13457\" title=\"Precios de Service Cloud Voice\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/service-cloud-voice-precios.png 1201w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/service-cloud-voice-precios-300x195.png 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/service-cloud-voice-precios-1024x664.png 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/service-cloud-voice-precios-768x498.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sin dudas, el soporte telef\u00f3nico contin\u00faa entre los favoritos por los clientes. Por lo tanto, no debe descuidarse. Service Cloud Voice posibilita un nivel superior en la asistencia telef\u00f3nica de tu compa\u00f1\u00eda. Te ayudar\u00e1 a mantener a tus clientes satisfechos y a tus agentes mejor respaldados. \u00bfTe interesa conocer m\u00e1s sobre este servicio y c\u00f3mo puede potenciar a tu equipo de soporte? En SkyPlanner podemos ayudarte. Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Cloud Voice es una funci\u00f3n de la Consola de Servicios que proporciona a los agentes de soporte una herramienta cualitativamente superior para hacer su trabajo. Ofrece una vista de 360 grados de los clientes y sus solicitudes, combinando datos de todos los canales e impulsada por Inteligencia Artificial. 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