{"id":12794,"date":"2022-06-17T09:00:00","date_gmt":"2022-06-17T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=12794"},"modified":"2023-05-18T15:42:32","modified_gmt":"2023-05-18T15:42:32","slug":"como-puede-salesforce-ayudar-a-tu-equipo-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/como-puede-salesforce-ayudar-a-tu-equipo-de-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo puede Salesforce ayudar a tu equipo de marketing"},"content":{"rendered":"\n

Si bien los CRM se han vinculado tradicionalmente con los equipos de ventas; Salesforce siempre ha ido m\u00e1s all\u00e1 y cuenta con magn\u00edficas soluciones para el departamento de Marketing. Su plataforma Marketing Cloud es capaz de respaldar muchos procesos fundamentales del marketing que, a mediano plazo, impactan de manera positiva en las ventas. Adem\u00e1s, se integra a la perfecci\u00f3n tanto en los negocios B2B como B2C. Veamos c\u00f3mo Salesforce puede ayudar al marketing en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

9 maneras en que Salesforce puede ayudar al marketing<\/h2>\n\n\n\n

1- Enfoque basado en datos y centrado en el cliente:<\/strong> Salesforce cuenta con Einstein, una incre\u00edble herramienta que pone la inteligencia artificial (IA) al servicio de tu empresa. Esto permite llevar el marketing al pr\u00f3ximo nivel, ahora basado en datos y centrado en el cliente. \u00a1Tu departamento de marketing ser\u00e1 cada d\u00eda m\u00e1s inteligente! Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n de datos en Marketing Cloud se realiza a trav\u00e9s de una base de datos relacional compatible con SQL.<\/p>\n\n\n\n

2- Automatizaci\u00f3n del marketing: <\/strong>mediante la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, ganar\u00e1s tiempo para centrarte en campa\u00f1as y proyectos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n

3- Conocimiento profundo del cliente: <\/strong>posibilita la recopilaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos de primeros, segundos y terceros, tanto de personas conocidas como desconocidas, en diferentes fuentes y dispositivos. Adem\u00e1s, te permite limpiar y unificar datos con el fin de brindar una vista 360 de cada cliente. Mediante Salesforce CDP<\/a> llegar\u00e1s a un nivel superior donde los datos se encuentran m\u00e1s conectados y su procesamiento es m\u00e1s inteligente.<\/p>\n\n\n\n

4- Personalizaci\u00f3n de las relaciones con el cliente: <\/strong>con la ayuda de la IA de la herramienta Einstein, puedes organizar estrat\u00e9gicamente las interacciones con los consumidores. La vista unificada de cada cliente te facilitar\u00e1 el conocimiento de sus gustos, h\u00e1bitos, tendencias de compras y el seguimiento de las interacciones anteriores. Ello te permitir\u00e1 establecer una comunicaci\u00f3n totalmente personalizada en cada punto de contacto cliente-empresa, ya sea de marketing, ventas, servicios y soporte. Llegar al cliente en el momento y canal adecuados con el mensaje id\u00f3neo, incide muy favorablemente en su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5- Personalizaci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing: <\/strong>en la misma l\u00ednea, Salesforce permite sacar el m\u00e1ximo provecho de tus campa\u00f1as de marketing, ya que se tienen datos m\u00e1s precisos y segmentaciones m\u00e1s espec\u00edficas. De esta forma puedes crear campa\u00f1as hiperpersonalizadas que proporcionen mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n

6- Experiencias de clientes totalmente conectadas: <\/strong>en el recorrido del cliente a trav\u00e9s de la empresa, es necesario dar un mensaje org\u00e1nico y consistente. Debes evitar la fragmentaci\u00f3n. \u00a1Salesforce puede ayudarte a ello! Mediante Experience Cloud, puedes construir comunidades en l\u00ednea y establecer con tus clientes puntos de encuentro personalizados a tu marca y estilo corporativo. Adem\u00e1s, te permite gestionar hol\u00edsticamente estos distintos puntos de encuentros (correo electr\u00f3nico, aplicaciones m\u00f3viles y mensajer\u00eda, redes sociales, publicidad, sitios web, IoT, comunidades, representantes de ventas y asociados de servicios), convirtiendo la comunicaci\u00f3n multicanal en omnicanal. Seg\u00fan Salesforce, los especialistas en marketing de alto rendimiento que utilizan su plataforma tienen 8,1 m\u00e1s probabilidades de sobresalir en la creaci\u00f3n de experiencias de cliente personalizadas y omnicanal.<\/p>\n\n\n

\n
\"Desempe\u00f1o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7- An\u00e1lisis de impacto:<\/strong> con Salesforce, mediante su integraci\u00f3n con Google Analytics 360 y el uso de IA, puedes realizar las mediciones de cada etapa del tr\u00e1nsito del cliente a trav\u00e9s de los diferentes canales y dispositivos. Esto te permite evaluar cu\u00e1les mensajes, canales, horarios, entre otros criterios, han sido m\u00e1s exitosos. Ello posibilita reorientar las estrategias de marketing oportunamente hacia otras m\u00e1s efectivas. Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de estos resultados permite optimizar cada experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente. Tambi\u00e9n permite medir el \u00e9xito de las campa\u00f1as mediante indicadores como: prospectos generados mensualmente, calidad de los prospectos, oportunidades generadas, ingresos, etc.<\/p>\n\n\n\n

8- Calificaci\u00f3n de clientes potenciales: <\/strong>cada prospecto posee diferentes tipos y niveles de potencialidades. Por ello, es necesaria una herramienta confiable que ayude a discernir entre clientes potenciales y prospectos improductivos. Einstein Lead Scoring<\/a> es una de las mejores alternativas del mercado. Te permite crear pron\u00f3sticos de posibles usuarios, determinar tasas de conversi\u00f3n y clasificar en segmentos. Una certera puntuaci\u00f3n de clientes permite priorizar los esfuerzos en aquellos con mayor potencial y agilizar su conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

9- Mejoramiento de la tasa de retorno de inversi\u00f3n (ROI): <\/strong>Salesforce propicia una gesti\u00f3n integral del marketing, que al basarse en datos y centrada en el cliente, evita la espontaneidad e improvisaci\u00f3n. Esto hace que tus mensajes, campa\u00f1as, estrategias y procesos en general sean mucho m\u00e1s certeros y maximicen la tasa de retorno. Una encuesta realizada por Bluewolf<\/a> muestra que el 77 % de los especialistas en marketing que usan Salesforce reportan el mejoramiento del ROI como resultado de integrar Marketing Cloud con los sistemas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas de Salesforce para el marketing<\/h2>\n\n\n\n

Como observas, Marketing Cloud es una soluci\u00f3n muy poderosa. Gran parte de este poder radica en su integraci\u00f3n con el ecosistema de Salesforce, ya que puede combinarse con much\u00edsimas de sus herramientas. Estas se clasifican en constructoras y estudios.<\/p>\n\n\n\n

Constructoras<\/h3>\n\n\n\n

Las herramientas constructoras se utilizan para la gesti\u00f3n de datos, contenidos y recorridos de clientes en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n