![\"Datos](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/datos-estructurados-y-no-estructurados.png\" "\\"Datos")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nUna vez que se convierten los datos no estructurados en datos estructurados, mediante el aprendizaje autom\u00e1tico se pueden encontrar patrones de comportamiento de clientes y proporcionar informaci\u00f3n fundamental para la empresa. Obviamente mientras m\u00e1s datos, m\u00e1s conocimiento y una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de los consumidores. Por ello, a medida que un CRM se vuelve m\u00e1s y m\u00e1s inteligente, brinda informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa y precisa que luego las empresas utilizan para tomar mejores decisiones y optimizar los procesos de ventas.<\/p>\n\n\n\n
Al d\u00eda de hoy son varios los CRM que han invertido en IA para ofrecer un servicio mucho m\u00e1s potente, Salesforce entre ellos. No obstante, abundan los reparos o malas creencias en cuanto a la Inteligencia Artificial. Muchos piensan que las herramientas basadas en IA son demasiado costosas, no son demasiado \u00fatiles o se centran \u00fanicamente en la automatizaci\u00f3n de procesos. Pero es mucho m\u00e1s. A continuaci\u00f3n, veremos los distintos beneficios que aporta la IA a un CRM.<\/p>\n\n\n\n
Beneficios principales de la IA a un CRM<\/h2>\n\n\n\n\n- Incremento de las ventas:<\/strong> el volumen de datos procesados por la IA es mucho mayor. Los datos se transforman en conocimiento. Y el conocimiento es poder. B\u00e1sicamente, con informaci\u00f3n m\u00e1s precisa, tales como tendencias de comportamiento y compra, se canalizan mejores decisiones y una optimizaci\u00f3n del proceso de ventas, las campa\u00f1as de marketing y la comunicaci\u00f3n con el cliente. Salesforce considera que el uso de las aplicaciones de CRM puede aumentar las ventas hasta en un 29 %.<\/li>\n\n\n\n
- Segmentaciones m\u00e1s espec\u00edficas:<\/strong> los CRM impulsados por IA permiten crear segmentos de audiencias muy espec\u00edficos teniendo en cuenta datos geogr\u00e1ficos y demogr\u00e1ficos, pero tambi\u00e9n datos psicogr\u00e1ficos, conductuales, an\u00e1lisis de sentimientos, entre otros.<\/li>\n\n\n\n
- Optimizaci\u00f3n del tiempo:<\/strong> la IA elimina muchas tareas que se hac\u00edan de forma manual (ingresar datos de clientes, limpiar datos, etc.). Esto no solo reduce los errores humanos; tambi\u00e9n genera una ganancia de tiempo y permite enfocar a los empleados en otras tareas. Se estima que los representantes de ventas solo dedican un tercio de su tiempo a realmente vender y la quinta parte de su jornada es utilizada en tareas de administraci\u00f3n del CRM.<\/li>\n\n\n\n
- Mayor productividad de los empleados:<\/strong> como la IA es capaz de encargarse de los procesos manuales, los empleados pueden centrarse en actividades de mayor valor agregado, por ejemplo, pensamiento creativo, gesti\u00f3n de ventas, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Mejoras en la experiencia de cliente:<\/strong> lograr una comprensi\u00f3n profunda de las demandas de los clientes es el anhelo de toda empresa. Un cliente que se sienta comprendido y satisfecho es un cliente feliz. Y un cliente feliz es fiel. Gracias a los patrones de an\u00e1lisis que la IA extrae de los datos de clientes, las empresas comprenden mejor a sus consumidores. As\u00ed pueden hiperpersonalizar la comunicaci\u00f3n, proponer ofertas m\u00e1s individualizadas y generar un v\u00ednculo afectivo marca-cliente. Acciones que aumentar\u00e1n su satisfacci\u00f3n y consolidar\u00e1n su fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aplicaciones de IA en CRM<\/h2>\n\n\n\n
La integraci\u00f3n de la IA en CRM resulta en extremo provechosa y oportuna para las empresas en cualquier etapa de su vida. Adem\u00e1s, se vinculan y optimizan much\u00edsimas \u00e1reas tanto a lo interno como a lo externo. Algunas de sus aplicaciones principales son:<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de sentimientos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLas herramientas de IA pueden analizar las conversaciones de los clientes y evaluar sus emociones. S\u00ed, es posible. Mediante el an\u00e1lisis de sentimientos se puede valorar el estado emocional de las personas (positivo, negativo o neutro) en tiempo real y saber que tan efectivas son las comunicaciones, cu\u00e1les son las mejores maneras para responder, etc. Esto puede significar un incremento de las ventas cercano al 10%.<\/p>\n\n\n\n
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\n\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas adoptar el an\u00e1lisis de sentimientos del cliente?<\/h3>\n\n\n\n
Un cliente feliz es un cliente leal. Por ello, muchas empresas buscan conocer el estado de opini\u00f3n de sus compradores para poder actuar de forma proactiva y optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nProducci\u00f3n acelerada de contenido<\/strong><\/p>\n\n\n\nMediante el procesamiento de millones de datos en correos, comentarios, interacciones, informes, entre otros; la IA puede devolver contenido preciso para preparar comunicaciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n
Sistemas de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nAl obtener una comprensi\u00f3n profunda de las necesidades de los clientes mediante la IA, se recomiendan productos espec\u00edficos en funci\u00f3n de sus demandas. Esto optimiza la personalizaci\u00f3n de la experiencia de cliente. Salesforce considera que este nivel de personalizaci\u00f3n puede mejorar las ventas en un 10%.<\/p>\n\n\n\n
Pron\u00f3stico de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\nVentas es el \u00e1rea central de los CRM y la previsi\u00f3n de ventas una de las funciones m\u00e1s socorridas. Mediante la informaci\u00f3n obtenida del procesamiento de datos por herramientas de IA se realizan pron\u00f3sticos m\u00e1s precisos. Luego las empresas pueden actuar en consecuencia y optimizar sus estrategias de ventas.<\/p>\n\n\n\n
Calificaci\u00f3n predictiva de prospectos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa IA ayuda a conocer la preparaci\u00f3n de un cliente para comprar. Esto permite enfocar los esfuerzos en aquellos prospectos potenciales; as\u00ed comparar negocios ganados frente a perdidos y descubrir tendencias. T\u00e9ngase en cuenta que el 74% de las empresas afirma que, convertir clientes potenciales en clientes, es su m\u00e1xima prioridad. Ello contrasta con que, el 96% de los visitantes que llegan al sitio web de una empresa, no est\u00e1n listos para comprar.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>\nCalificaci\u00f3n predictiva de prospectos, explicada f\u00e1cilmente<\/h3>\n\n\n\n
Lleva la calificaci\u00f3n tradicional de prospectos al siguiente nivel a trav\u00e9s de Big Data y el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n
VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nReducci\u00f3n de la tasa abandono de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs m\u00e1s f\u00e1cil, y menos costoso, mantener un cliente que conseguir una nuevo. Las herramientas de IA pueden identificar patrones y tendencias en los motivos de p\u00e9rdida de clientes. En consecuencias, la empresa puede actuar de manera predictiva y reducir la tasa de abandono.<\/p>\n\n\n\n
Asistentes virtuales<\/strong><\/p>\n\n\n\nTodo lo que has so\u00f1ado en un asistente. La IA ayuda a administrar calendarios, programar reuniones, hacer llamadas telef\u00f3nicas, tomar notas, hacer seguimientos y automatizar cada tarea manual de rutina.<\/p>\n\n\n\n
Integridad de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn CRM potenciado con IA mantiene los datos lo m\u00e1s optimizados posibles para no causar predicciones inexactas. Permite detectar problemas potenciales y notificar a los usuarios para la correcci\u00f3n de errores; eliminar los datos duplicados; buscar datos incompletos en otros sistemas y sugerir acciones para actualizar datos potencialmente obsoletos que pueden alcanzar, anualmente, hasta el 70% del total. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Dun & Bradstreet, el 91 % de los datos en los sistemas de CRM est\u00e1n incompletos y el 18 % est\u00e1n duplicados. Las consecuencias de ellos son devastadoras. Se dice que 8 de cada 10 empresas, creen que los datos incorrectos interrumpen sus canales de ventas y el 25 % experimenta da\u00f1os en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Captura de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa IA facilita la captura de datos de clientes desde m\u00faltiples puntos de contactos y otros puntos tales como redes sociales, SMS, im\u00e1genes, etc. con tecnolog\u00edas de captura de documentos, reconocimiento de im\u00e1genes y voz, entre otras. Adem\u00e1s, automatiza este proceso de entrada de datos por lo cual reduce el trabajo manual de los empleados. Se calcula que los representantes de ventas emplean hasta el 17% de su tiempo introduciendo informaci\u00f3n manual.<\/p>\n\n\n\n
Sin dudas, AI y CRM es la combinaci\u00f3n m\u00e1s potente de la industria actual. Seg\u00fan un informe de IDC y Salesforce, el CRM optimizado por IA tuvo el potencial de generar m\u00e1s de 1,1 billones de d\u00f3lares en un nuevo impacto en el PIB y 800 000 nuevos puestos de trabajo en todo el mundo en 2021, emergiendo como una ventaja competitiva en un entorno empresarial altamente saturado. No obstante, las bondades de la IA en un CRM todav\u00eda no est\u00e1n totalmente explotadas o, incluso, descubiertas. El futuro nos depara nuevas sorpresas. Si quieres conocer, las herramientas y potencialidades de IA en Salesforce, podemos ayudarte. Escr\u00edbenos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un CRM por s\u00ed solo es una tecnolog\u00eda poderosa, no obstante, cuando se optimiza con IA se vuelven la combinaci\u00f3n m\u00e1s potente de la industria actual. El volumen de datos generados diariamente ha aumentado exponencialmente. Cada 24 horas se producen la asombrosa cantidad de 2 500 millones de gigabytes de datos. El papel del IA dentro de un CRM se vuelve imprescindible entonces.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":12167,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[323,588],"tags":[],"sky-post-author":[],"class_list":["post-12168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-es","category-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12168"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17169,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12168\/revisions\/17169"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12168"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=12168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Aplicaciones de IA en CRM<\/h2>\n\n\n\n
La integraci\u00f3n de la IA en CRM resulta en extremo provechosa y oportuna para las empresas en cualquier etapa de su vida. Adem\u00e1s, se vinculan y optimizan much\u00edsimas \u00e1reas tanto a lo interno como a lo externo. Algunas de sus aplicaciones principales son:<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de sentimientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las herramientas de IA pueden analizar las conversaciones de los clientes y evaluar sus emociones. S\u00ed, es posible. Mediante el an\u00e1lisis de sentimientos se puede valorar el estado emocional de las personas (positivo, negativo o neutro) en tiempo real y saber que tan efectivas son las comunicaciones, cu\u00e1les son las mejores maneras para responder, etc. Esto puede significar un incremento de las ventas cercano al 10%.<\/p>\n\n\n\n Un cliente feliz es un cliente leal. Por ello, muchas empresas buscan conocer el estado de opini\u00f3n de sus compradores para poder actuar de forma proactiva y optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Producci\u00f3n acelerada de contenido<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mediante el procesamiento de millones de datos en correos, comentarios, interacciones, informes, entre otros; la IA puede devolver contenido preciso para preparar comunicaciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n Sistemas de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al obtener una comprensi\u00f3n profunda de las necesidades de los clientes mediante la IA, se recomiendan productos espec\u00edficos en funci\u00f3n de sus demandas. Esto optimiza la personalizaci\u00f3n de la experiencia de cliente. Salesforce considera que este nivel de personalizaci\u00f3n puede mejorar las ventas en un 10%.<\/p>\n\n\n\n Pron\u00f3stico de ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ventas es el \u00e1rea central de los CRM y la previsi\u00f3n de ventas una de las funciones m\u00e1s socorridas. Mediante la informaci\u00f3n obtenida del procesamiento de datos por herramientas de IA se realizan pron\u00f3sticos m\u00e1s precisos. Luego las empresas pueden actuar en consecuencia y optimizar sus estrategias de ventas.<\/p>\n\n\n\n Calificaci\u00f3n predictiva de prospectos<\/strong><\/p>\n\n\n\n La IA ayuda a conocer la preparaci\u00f3n de un cliente para comprar. Esto permite enfocar los esfuerzos en aquellos prospectos potenciales; as\u00ed comparar negocios ganados frente a perdidos y descubrir tendencias. T\u00e9ngase en cuenta que el 74% de las empresas afirma que, convertir clientes potenciales en clientes, es su m\u00e1xima prioridad. Ello contrasta con que, el 96% de los visitantes que llegan al sitio web de una empresa, no est\u00e1n listos para comprar.<\/p>\n\n\n\n Lleva la calificaci\u00f3n tradicional de prospectos al siguiente nivel a trav\u00e9s de Big Data y el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Reducci\u00f3n de la tasa abandono de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es m\u00e1s f\u00e1cil, y menos costoso, mantener un cliente que conseguir una nuevo. Las herramientas de IA pueden identificar patrones y tendencias en los motivos de p\u00e9rdida de clientes. En consecuencias, la empresa puede actuar de manera predictiva y reducir la tasa de abandono.<\/p>\n\n\n\n Asistentes virtuales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Todo lo que has so\u00f1ado en un asistente. La IA ayuda a administrar calendarios, programar reuniones, hacer llamadas telef\u00f3nicas, tomar notas, hacer seguimientos y automatizar cada tarea manual de rutina.<\/p>\n\n\n\n Integridad de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un CRM potenciado con IA mantiene los datos lo m\u00e1s optimizados posibles para no causar predicciones inexactas. Permite detectar problemas potenciales y notificar a los usuarios para la correcci\u00f3n de errores; eliminar los datos duplicados; buscar datos incompletos en otros sistemas y sugerir acciones para actualizar datos potencialmente obsoletos que pueden alcanzar, anualmente, hasta el 70% del total. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Dun & Bradstreet, el 91 % de los datos en los sistemas de CRM est\u00e1n incompletos y el 18 % est\u00e1n duplicados. Las consecuencias de ellos son devastadoras. Se dice que 8 de cada 10 empresas, creen que los datos incorrectos interrumpen sus canales de ventas y el 25 % experimenta da\u00f1os en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Captura de datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n La IA facilita la captura de datos de clientes desde m\u00faltiples puntos de contactos y otros puntos tales como redes sociales, SMS, im\u00e1genes, etc. con tecnolog\u00edas de captura de documentos, reconocimiento de im\u00e1genes y voz, entre otras. Adem\u00e1s, automatiza este proceso de entrada de datos por lo cual reduce el trabajo manual de los empleados. Se calcula que los representantes de ventas emplean hasta el 17% de su tiempo introduciendo informaci\u00f3n manual.<\/p>\n\n\n\n Sin dudas, AI y CRM es la combinaci\u00f3n m\u00e1s potente de la industria actual. Seg\u00fan un informe de IDC y Salesforce, el CRM optimizado por IA tuvo el potencial de generar m\u00e1s de 1,1 billones de d\u00f3lares en un nuevo impacto en el PIB y 800 000 nuevos puestos de trabajo en todo el mundo en 2021, emergiendo como una ventaja competitiva en un entorno empresarial altamente saturado. No obstante, las bondades de la IA en un CRM todav\u00eda no est\u00e1n totalmente explotadas o, incluso, descubiertas. El futuro nos depara nuevas sorpresas. Si quieres conocer, las herramientas y potencialidades de IA en Salesforce, podemos ayudarte. Escr\u00edbenos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un CRM por s\u00ed solo es una tecnolog\u00eda poderosa, no obstante, cuando se optimiza con IA se vuelven la combinaci\u00f3n m\u00e1s potente de la industria actual. El volumen de datos generados diariamente ha aumentado exponencialmente. Cada 24 horas se producen la asombrosa cantidad de 2 500 millones de gigabytes de datos. 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