En cambio, los sistemas de Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente<\/a> CRM -Customer Relationship Management- se especializan en la construcci\u00f3n y administraci\u00f3n de las interacciones positivas con los consumidores. Su objetivo principal es utilizar datos hist\u00f3ricos para reconocer e interactuar con clientes potenciales y trabajar para mantenerlos. Es decir, su fin es registrar, rastrear y construir mejores relaciones con los clientes en pos de promover su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, a la vez que se optimizan los ingresos y la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n Aunque ambos softwares son susceptibles de ser utilizados por toda la empresa, lo cierto es que los CRM son mayormente gestionados por aquellas \u00e1reas orientadas a la interacci\u00f3n directa con el cliente, principalmente ventas; mientras tanto las CDP se gestionan especialmente por marketing.<\/p>\n\n\n\n Las funcionalidades de un CRM est\u00e1n pensadas para que el \u00e1rea de ventas recoja, monitoree y administre los detalles sobre clientes y prospectos durante el proceso de ventas. Esto les permite agilizar, estudiar y optimizar sus esfuerzos. A su vez, el equipo de marketing puede analizar la actividad de los representantes de ventas y sus resultados para la toma de decisiones comerciales. Adem\u00e1s, mediante el CRM se puede seguir cu\u00e1ntas veces el cliente ha enviado un ticket a soporte y c\u00f3mo se han resuelto esos tickets. De esta manera, se gestionan las relaciones individuales con cada cliente, logrando una comunicaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el objetivo de una CDP es recopilar todos los datos de los clientes, unificarlos y volverlos m\u00e1s comprensibles para la toma de decisiones de alto nivel. Mediante esta vista integral del cliente, el equipo de marketing puede determinar cu\u00e1les son las estrategias m\u00e1s efectivas e hiperpersonalizar la comunicaci\u00f3n, haciendo la experiencia de cada cliente algo \u00fanico. A la vez, el \u00e1rea de desarrollo puede acceder a las tendencias de comportamiento y uso de los consumidores respecto al producto, priorizando el desarrollo de nuevas funciones, caracter\u00edsticas u ofertas. Adem\u00e1s, los ejecutivos pueden estimar el costo general de una nueva adquisici\u00f3n y el valor de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Si Salesforce no se utiliza a su m\u00e1xima capacidad, puede perder su valor. C\u00f3mo conseguir que el equipo de ventas utilice Salesforce puede convertirse en un aut\u00e9ntico quebradero de cabeza si no se sabe gestionar bien.<\/p>\n\n\n\n VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Probablemente su mayor diferencia es que esencialmente est\u00e1n dise\u00f1ados para distintos prop\u00f3sitos. Una CDP se basa en la recopilaci\u00f3n de datos estructurados o no desde cualquier punto de intercambio de la empresa y su p\u00fablico. Registra, limpia, organiza en perfiles y segmenta logrando una base de datos s\u00f3lida y persistente que ayuda a comprender a los clientes y su comportamiento.<\/p>\n\n\n\n En cambio, los CRM se enfocan en mejorar las relaciones personales entre la empresa y su clientela, en una comunicaci\u00f3n 1 a 1. Centraliza datos hist\u00f3ricos sobre estas relaciones para tomarlos como base en futuras interacciones con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n En cuanto a la recopilaci\u00f3n de datos, los CRM tienen sus limitaciones. Los datos de CRM solo pueden rastrear interacciones con clientes conocidos. Es decir, almacena solo datos de personas que han realizado transacciones o han interactuado de alguna manera con la empresa. Adem\u00e1s, no pueden recoger datos fuera de l\u00ednea y al estar centrados en las interacciones con clientela y no en los tipos de datos, tampoco es eficiente en la eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n redundante o duplicada. Asimismo, no muestra una vista integral del cliente, sino solo datos hist\u00f3ricos de su relaci\u00f3n con la empresa. No obstante, las principales plataformas de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente, se han hecho conscientes de sus debilidades y han buscado ofrecer un producto m\u00e1s completo al integrarse con otras tecnolog\u00edas como la inteligencia empresarial, IA y hasta las propias CDP.<\/p>\n\n\n\n En cambio, las CDP capturan datos de m\u00faltiples fuentes -redes sociales, emails, sitios web, aplicaciones, puntos de ventas f\u00edsicos o virtuales- y los almacenan en una plataforma \u00fanica. Al contrario de los CRM, son capaces de identificar informaci\u00f3n tanto de clientes conocidos como desconocidos, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea. Adem\u00e1s, limpia la informaci\u00f3n duplicada o redundante y organiza, resultando una base de datos persistente de perfiles de clientes completos y unificados. No obstante, aunque en esencia recogen datos y los hacen m\u00e1s digeribles, requieren de un equipo de marketing especializado que conceptualice las estrategias a seguir a partir de estos datos.<\/p>\n\n\n En realidad, ambos sistemas no son mutuamente excluyentes. Una decisi\u00f3n bastante atinada ser\u00eda aprovechar las fortalezas de sendas soluciones, m\u00e1s a\u00fan, si estuviesen integradas en una sola plataforma. Una CDP ayudar\u00eda a su empresa a construir y controlar una vista 360 de cada cliente; mientras un CRM optimizar\u00eda las relaciones personales con cada uno de ellos. En conjunto, ambos lograr\u00edan esa hiperpersonalizaci\u00f3n deseada en la comunicaci\u00f3n con clientes.<\/p>\n\n\n\n El CRM Salesforce es de esos que no se han quedado atr\u00e1s y ha incorporado dentro de sus servicios su propia soluci\u00f3n CDP. Bajo el nombre de Salesforce CDP, la plataforma CRM promueve la filosof\u00eda del marketing centrado en el cliente y brinda los tan anhelados perfiles integrales y unificados. En pr\u00f3ximos art\u00edculos ilustraremos el papel de Salesforce en la creaci\u00f3n, lanzamiento y desarrollo de la tecnolog\u00eda CDP como parte de su ecosistema. Si quieres conocer m\u00e1s sobre Salesforce CDP o quieres comenzar a utilizarlo, no dudes en escribirnos a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el mundo empresarial han emergido dos tecnolog\u00edas similares para recopilar, procesar y administrar de datos de clientes, los CRM y las CDP. No obstante, cada una posee una finalidad distinta que tiene un efecto palpable en el resultado final. \u00bfQu\u00e9 son? \u00bfQu\u00e9 las diferencia? \u00bfCu\u00e1l es la m\u00e1s adecuada para tu negocio? 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C\u00f3mo impulsar la adopci\u00f3n de Salesforce por el equipo de ventas<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPara qu\u00e9 sirven?<\/h2>\n\n\n\n
Recopilaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n
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