{"id":11351,"date":"2022-02-11T09:00:00","date_gmt":"2022-02-11T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=11351"},"modified":"2023-11-28T15:08:55","modified_gmt":"2023-11-28T15:08:55","slug":"que-es-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/que-es-cdp\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una CDP y por qu\u00e9 utilizarla en tu empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Tradicionalmente las empresas no dispon\u00edan de tantos canales de comunicaci\u00f3n directa con sus clientes y los que exist\u00edan, eran atendidos por distintas \u00e1reas de las empresas. Esto provocaba que los datos y estrategias del marketing se mantuvieran en silos en canales independientes. Era recurrente que una misma persona estuviera incluida en distintas acciones de marketing, resultando en una experiencia de clientela fraccionada e inconsistente.<\/p>\n\n\n\n

Con el auge de las TICs, ocurri\u00f3 una explosi\u00f3n de nuevos canales, dispositivos y puntos de encuentro entre empresas y clientes. Esto gener\u00f3 un volumen inimaginable de datos. Exist\u00edan datos de todo tipo circulando: desde c\u00f3mo un cliente prefiere su caf\u00e9, d\u00f3nde vive, c\u00f3mo paga, entre otros. El Big Data suscit\u00f3 una nueva interrogante entre los especialistas de marketing: \u00bfc\u00f3mo aprovechar este volumen de informaci\u00f3n vital sobre un cliente? Se gestaba un cambio de paradigma en el marketing, m\u00e1s centrado ahora por conocer a fondo a sus consumidores a partir de sus trazas de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las tecnolog\u00edas de recopilaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos ven\u00edan implement\u00e1ndose desde la d\u00e9cada de los 90\u2019s. No obstante, en este nuevo contexto su evoluci\u00f3n se aceler\u00f3 dadas las demandas de las empresas. Se requer\u00eda de una soluci\u00f3n capaz de recopilar los datos de m\u00faltiples fuentes, organizarlos y centralizarlos en un solo perfil. Los datos tomaban un lugar central en las nuevas estrategias de marketing y no era por moda. Datos e informaci\u00f3n se traducen en conocimiento; mientras m\u00e1s datos, m\u00e1s conocimiento. Y un mayor conocimiento, propicia el acercamiento entre clientes y empresas.<\/p>\n\n\n\n

En 2013, se emplea por primera vez el t\u00e9rmino Plataforma de Datos de Cliente<\/strong> (CDP), como un software de marketing cuyo objetivo era crear una vista 360 del cliente. \u00a1Fue un \u00e9xito rotundo! Para el 2016 ya se hab\u00eda consolidado la industria CDP, puesto que m\u00e1s que un software, las CDP consist\u00edan en un cambio de mentalidad acorde a la filosof\u00eda del nuevo paradigma del marketing. Los perfiles unificados de clientes permitieron transitar del contacto multicanal al omnicanal e hiperpersonalizar los mensajes para cada cliente de acuerdo a sus comportamientos. As\u00ed se logr\u00f3 una experiencia de cliente personalizada y consistente.<\/p>\n\n\n\n

En el futuro, los datos ser\u00e1n aun m\u00e1s determinantes. El Foro Econ\u00f3mico Mundial estima que para 2025, 463 exabytes de datos se crear\u00e1n diariamente a nivel mundial; casi cien veces mayor que todo lo hablado por la humanidad desde su existencia. Las empresas que quieran sobrevivir, deber\u00e1n aprender a ser m\u00e1s competitivas y adentrarse en la filosof\u00eda de la cultura de datos. Las CDP han llegado para quedarse y comprenderlas mejor, significa un paso de avance en su implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una CDP?<\/h2>\n\n\n
\n
\"\"
Source: Salesforce.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Las CDP -Customer Data Plataform- establecen un nuevo paradigma del marketing, ahora basado en datos y centrado en el cliente. B\u00e1sicamente constituyen un conjunto de soluciones de software empaquetado, dise\u00f1adas para recopilar y combinar los datos de los clientes desde todas las fuentes. Y finalmente crear perfiles completos y unificados de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona una CDP?<\/h2>\n\n\n\n

Su funcionamiento es relativamente sencillo:<\/p>\n\n\n

\n
\"Qu\u00e9<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Actualmente, es usual utilizar t\u00e9cnicas de Inteligencia Artificial, principalmente aprendizaje autom\u00e1tico, modelos predictivos, estad\u00edsticas, an\u00e1lisis de sentimientos, itinerarios frecuentes, gr\u00e1ficos, entre otros. Todo ello permite lograr acciones de marketing m\u00e1s efectivas, ya que se basan en las tendencias de comportamiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n


Caracter\u00edsticas Principales<\/h2>\n\n\n\n

Las CDP poseen tres caracter\u00edsticas esenciales:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Software empaquetado:<\/strong> son sistemas preconstruidos, generalmente comprados y gestionados por las \u00e1reas comerciales de una empresa, generalmente Marketing. Su naturaleza empaquetada hace que, aunque se requieran recursos t\u00e9cnicos para configurar y mantener el software, no demande de una habilidad t\u00e9cnica muy avanzada. Resultan f\u00e1ciles de implementar y actualizar en correspondencia con las necesidades corporativas. Esto agiliza y abarata todo el proceso.<\/li>\n\n\n\n
  2. Base de datos persistente y unificada: <\/strong>permite recopilar datos procedentes de m\u00faltiples sistemas, unificar la informaci\u00f3n y almacenarla para el monitoreo cronol\u00f3gico. El sistema cuenta con identificadores personales utilizables para orientar las campa\u00f1as de marketing y monitorear sus resultados a escala individual.<\/li>\n\n\n\n
  3. Accesible a otros sistemas:<\/strong> los datos recopilados por el software son utilizados por otros sistemas para el an\u00e1lisis y la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. Las CDP recogen informaci\u00f3n, reestructuran los datos, pronostican tendencias y proponen modelos de comportamiento. Finalmente comparten los resultados en formatos que otras herramientas puedan procesar. Con frecuencia incluyen API, consultas de bases de datos, importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n de archivos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/span>\"\"
    \n

    CDP vs. CRM, \u00bfcu\u00e1l necesitas en tu negocio?<\/h3>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 son? \u00bfQu\u00e9 los diferencia? \u00bfCu\u00e1l es el m\u00e1s adecuado para tu negocio? En este art\u00edculo te proporcionamos toda la informaci\u00f3n necesaria para que puedas decidir.<\/p>\n\n\n\n

    VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Por qu\u00e9 y para qu\u00e9 utilizar una CDP<\/h2>\n\n\n\n

    La respuesta m\u00e1s sencilla ser\u00eda para crear una base de datos persistente y unificada que recoja perfiles 360 de nuestros clientes. Ahora, \u00bfpor qu\u00e9 es necesario?<\/p>\n\n\n\n

    Pues porque la vista integral de tus clientes permite transformar datos en conocimiento. Esto no solo incide directamente en la optimizaci\u00f3n de las campa\u00f1as de marketing; sino que permite conocer la opini\u00f3n de tus consumidores, las tendencias de comportamiento, de compras, sus necesidades, demandas y otras informaciones valiosas que te har\u00e1n tomar decisiones comerciales m\u00e1s certeras y acertadas. Para ello, una soluci\u00f3n CDP realiza las siguientes acciones:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Resoluci\u00f3n de identidad:<\/strong> organiza y unifica el historial de un usuario en todos los dispositivos y canales para mostrarlo en una \u00fanica vista de cliente<\/li>\n\n\n\n
    • Creaci\u00f3n de caracter\u00edsticas y tendencias:<\/strong> analiza y compendia los datos obtenidos transform\u00e1ndolos en caracter\u00edsticas y tendencias individuales<\/li>\n\n\n\n
    • Segmentaci\u00f3n de la audiencia: <\/strong>segrega la clientela de manera que permite a los especialistas de marketing personalizar las campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n
    • Activaci\u00f3n: <\/strong>fomenta estrategias de marketing m\u00e1s efectivas en funci\u00f3n de los datos recogidos, la segmentaci\u00f3n y los resultados obtenidos. Las CDP fusionan datos hist\u00f3ricos y en tiempo real con herramientas de inteligencia artificial para hiperpersonalizar los mensajes y convertir la experiencia de cada cliente en algo \u00fanico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Beneficios de utilizar una CDP<\/h2>\n\n\n\n
        \n
      • Vista integral del cliente:<\/strong> los perfiles 360 de cada cliente son la esencia de estos sistemas. Esa informaci\u00f3n exhaustiva de la clientela en todos los dispositivos y canales de la empresa permite optimizar las campa\u00f1as de marketing para hacerlas m\u00e1s efectivas.<\/li>\n\n\n\n
      • Integraci\u00f3n optimizada de sistemas:<\/strong> mediante la implementaci\u00f3n de un \u00fanico \u00absistema de registro\u00bb para datos de clientes propios, se minimizan las redundancias y los errores. As\u00ed los datos fluyen m\u00e1s r\u00e1pidamente a los otros sistemas.<\/li>\n\n\n\n
      • Mejoras en la accesibilidad de datos:<\/strong> La base de datos persistente y unificada centraliza los datos de clientes de toda la empresa. As\u00ed se comparten de manera m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente a todas las \u00e1reas y puntos de encuentro con la clientela.<\/li>\n\n\n\n
      • Mayor eficiencia del marketing:<\/strong> la visi\u00f3n integral del cliente, permite la orientaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n m\u00e1s precisa en las campa\u00f1as de marketing, y experiencias de cliente m\u00e1s relevantes con la marca en todos los canales.<\/li>\n\n\n\n
      • Mayor velocidad del marketing: <\/strong>como generalmente la CDP est\u00e1 en control de esta \u00e1rea, el tiempo para segmentar y crear audiencias, ejecutar campa\u00f1as y analizar resultados, disminuye significativamente.<\/li>\n\n\n\n
      • Mayor cumplimiento normativo:<\/strong> propicia un mayor control interno sobre los datos del cliente. Esto porque para contratar una soluci\u00f3n de CDP, se tienen que cumplir con las variadas regulaciones que afectan a las marcas en todo el mundo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        En resumen, las CDP forman parte del nuevo paradigma del marketing empresarial y su filosof\u00eda a favor de una adecuada cultura de datos. Aunque ya se habla de una industria s\u00f3lida de las CDP, es una herramienta futurista imprescindible para garantizar la competitividad, por ello sus mejores pr\u00e1cticas a\u00fan est\u00e1n en formaci\u00f3n. En un pr\u00f3ximo art\u00edculo, profundizaremos comparativamente en las funcionalidades de esta tecnolog\u00eda frente a otras tambi\u00e9n utilizadas en el mundo empresarial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Las CDP -Customer Data Plataform- establecen un nuevo paradigma del marketing, ahora basado en datos y centrado en el cliente. B\u00e1sicamente constituyen un conjunto de soluciones de software empaquetado, dise\u00f1adas para recopilar y combinar los datos de los clientes desde todas las fuentes y finalmente crear perfiles completos y unificados.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11391,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[249],"tags":[626,533],"sky-post-author":[],"class_list":["post-11351","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventas-y-marketing","tag-cdp-es","tag-plataforma-de-datos-de-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11351"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17178,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11351\/revisions\/17178"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11351"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=11351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}