{"id":10916,"date":"2021-12-24T09:00:00","date_gmt":"2021-12-24T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=10916"},"modified":"2023-11-28T15:13:18","modified_gmt":"2023-11-28T15:13:18","slug":"servicios-salesforce-relacionados-con-iot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/servicios-salesforce-relacionados-con-iot\/","title":{"rendered":"Servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas"},"content":{"rendered":"\n<p>Internet of Things (IoT) se ha convertido en uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s populares de las empresas punteras del mercado en los \u00faltimos a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9? Pues porque la tecnolog\u00eda IoT est\u00e1 impactando fuertemente el mundo de los negocios y los l\u00edderes expertos en servicios al cliente se han percatado de su potencial para optimizar sus procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>El Internet de las cosas se basa en la interconexi\u00f3n de casi cualquier equipo cotidiano con Internet, convirti\u00e9ndolo as\u00ed en un dispositivo inteligente. Esto significa que posee la capacidad de recoger e intercambiar informaci\u00f3n con softwares especializados, logrando la recopilaci\u00f3n de datos in situ, lo que brinda infinitas oportunidades a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Salesforce IoT Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Iot Cloud es una poderosa soluci\u00f3n que permite conectar los datos obtenidos de los dispositivos IoT con la informaci\u00f3n de los clientes en tiempo real. En otras palabras, hace posible la integraci\u00f3n de cualquier dispositivo inteligente en los procesos comerciales diarios administrados por Salesforce. Esto posibilita realizar alertas a clientes basadas en el rendimiento de los equipos, analizar los datos obtenidos y enviar comandos a los dispositivos directamente desde la plataforma. Asimismo, la informaci\u00f3n recogida pasa a los departamentos de marketing, servicio y ventas para actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover alignwide is-light is-position-center-center my-5\" style=\"min-height:150px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"500\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-8550\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1.png\" style=\"object-position:0% 100%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"0% 100%\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1.png 1920w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1-300x78.png 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1-1024x267.png 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1-768x200.png 768w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1-1536x400.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ps-3 ps-md-5 me-0 me-md-12 pe-5 pt-3 text-secondary fw-semibold\">\u00bfC\u00f3mo el Internet de las Cosas ha impactado en las empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"ps-3 ps-md-5 me-0 me-md-12 text-body has-cyan-bluish-gray-color has-text-color\">La expansi\u00f3n del Internet de las Cosas abre para el mundo empresarial nuevas marcos de actuaci\u00f3n, permitiendo tomar decisiones comerciales de forma m\u00e1s certera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"ps-3 ps-md-5 pb-3 fw-semibold has-normal-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/como-el-internet-de-las-cosas-ha-impactado-en-las-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VER M\u00c1S   \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De reactivos y preventivos a proactivos y predictivos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas promueven un cambio de enfoque: de lo reactivo a lo proactivo y de lo preventivo a lo predictivo. \u00bfC\u00f3mo logramos esto? Pues mediante los dispositivos IoT conectados. Estos permiten a tu empresa saltar de los servicios reactivos de reparaciones de aver\u00edas y los planes de mantenimiento preventivos peri\u00f3dicos a la supervisi\u00f3n proactiva y el mantenimiento predictivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos de los sensores viajan a una plataforma IoT donde, mediante Inteligencia Artificial (IA), se analizan para descubrir tendencias y prever cu\u00e1les componentes pueden fallar y cu\u00e1ndo. Los dispositivos IoT monitorean criterios tales como: edad del activo, fluctuaciones de voltaje, datos de uso, temperatura, humedad y muchos m\u00e1s. Con los datos resultantes se pueden predecir las fallas en los equipos con un nivel muy alto de precisi\u00f3n y optimizar par\u00e1metros de operaci\u00f3n. Pero, \u00bfy que se hace con esta informaci\u00f3n? Pues aqu\u00ed es donde entra a jugar su papel un CRM.<br><\/p>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n de Salesforce es contextualizar y procesar los datos de alto valor. Cuando se canalizan a un CRM, estos datos se pueden aprovechar para automatizar los procesos comerciales que mejoran el servicio al cliente. El an\u00e1lisis de datos de IoT por parte de un CRM posibilita un enfoque m\u00e1s proactivo que empodera a los supervisores del servicio, agentes y t\u00e9cnicos de campo. As\u00ed, el servicio de campo puede monitorizar el estado actual de los equipos y ser proactivo en emergencias o predictivos para responder a las tendencias del momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, al utilizar datos de IoT, las empresas pueden desarrollar flujos de ingresos y gastos m\u00e1s estables a partir de contratos de mantenimiento basados en el tiempo de uso, en lugar de cobrar por reparaciones espor\u00e1dicas. En otras palabras, mediante el almacenamiento y procesamiento de estos datos, una empresa puede conocer cu\u00e1ndo sus productos est\u00e1n a punto de colapsar y proponer la venta de sus propios repuestos antes de que se rompan. Es decir, la empresa ofrece la soluci\u00f3n ideal con el componente de reemplazo adecuado en el momento preciso. As\u00ed se maximiza el tiempo de actividad del equipo, existen menos visitas de mantenimiento, se reducen los costos y se genera mayor satisfacci\u00f3n en el cliente, confianza y fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo aprovechar los servicios de Salesforce IoT Cloud en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen diversas maneras de aprovechar los servicios de Salesforce relacionados con el Internet de las Cosas en beneficio de tu empresa. Estas son algunas de ellas:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/servicios-salesforce-iot-cloud.png\" alt=\"servicios-salesforce-iot-cloud\" class=\"wp-image-10974\" srcset=\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/servicios-salesforce-iot-cloud.png 1200w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/servicios-salesforce-iot-cloud-300x169.png 300w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/servicios-salesforce-iot-cloud-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/servicios-salesforce-iot-cloud-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n de activos internos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rastreo de dispositivos, maquinarias y veh\u00edculos<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de comandos e instrucciones a los dispositivos<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisi\u00f3n y monitoreo de la vida \u00fatil de los equipos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Adopci\u00f3n de nuevos modelos de precios y negocios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexto ampliado del uso de los productos empresariales<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de las operaciones comerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Toma de decisiones empresariales m\u00e1s certeras<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n de productos y servicios<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevos y rentables modelos de uso para los productos y servicios<\/li>\n\n\n\n<li>Descubrimiento de modelos de negocios m\u00e1s exitosos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Optimizaci\u00f3n del servicio al cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Almacenamiento y comparaci\u00f3n de datos sobre el estado real de un equipo<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas anticipadas sobre la desviaci\u00f3n de sus par\u00e1metros \u00f3pticos de un equipo<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de las m\u00e9tricas de rendimiento de los dispositivos<\/li>\n\n\n\n<li>Soluci\u00f3n de fallas en los equipos de forma remota<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n directa de dispositivo a cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n de patrones de uso que da\u00f1an con mayor frecuencia un equipo<\/li>\n\n\n\n<li>Notificaci\u00f3n a los usuarios sobre acciones que impactan negativamente un equipo<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorro de tiempo al equipo de soporte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Estamos inmersos en un ecosistema creciente de dispositivos conectados. En nuestras manos est\u00e1 la posibilidad de utilizar este infinito mar de datos para mejorar nuestras vidas. Muchas empresas son testigos de los beneficios del CRM Salesforce para gestionar las relaciones con los clientes. Ahora, con sus servicios relacionados con el Internet de las Cosas, se agrega mucho m\u00e1s valor al recopilar y procesar flujos continuos de informaci\u00f3n de todos los dispositivos conectados.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda IoT tiene el potencial de elevar el servicio de campo a niveles antes insospechados. Esto no significa que las empresas se volver\u00e1n proactivas y predictivas en un periodo corto de tiempo; pero el intercambio de los datos de IoT con una plataforma CRM posibilita que el servicio al cliente comience a evolucionar. En Skyplanner podemos ayudarte a implementar tu soluci\u00f3n de Salesforce IoT. Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Internet de las cosas se basa en la interconexi\u00f3n de casi cualquier equipo cotidiano con Internet, convirti\u00e9ndolo as\u00ed en un dispositivo inteligente. 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