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Historia de éxito

Entregando Felicidad en Tiempo Real

Cliente

Cubamax

INDUSTRIA

Tourism

SOBRE LA EMPRESA

Con sede en el sur de Florida, CubaMax es una agencia de viajes que brinda servicios integrales a la comunidad cubanoamericana.

EL RETO

Cubamax estaba batallando para hacer crecer su negocio debido a que dependían de sistemas locales obsoletos (aplicaciones de escritorio) y la falta de infraestructura de soporte (herramientas, recursos y capacidades). En 2011, se acercaron a nosotros con este reto y nos pidieron que los ayudáramos a optimizar su negocio, implementar las herramientas que necesitaban para volver a encaminarse y ayudarlos a llevar su empresa al siguiente nivel.

NUESTRA SOLUCIÓN

Nuestra solución tenía tres propuestas. Primero, propusimos mover sus operaciones e información a la nube; segundo, crear una aplicación que simplificara la comunicación entre la empresa y sus clientes, independientemente de la capacidad de velocidad de Internet y por último encontrar una solución que permitiera una comunicación en tiempo real entre la empresa y sus socios internacionales, representantes de ventas y clientes.

CÓMO LO HICIMOS

Comenzamos personalizando una aplicación de Force.com, que nos permitiría darle seguimiento a los clientes, recolectar firmas y daría la capacidad de rastrear el desempeño individual y de socios (ventas indirectas, referidos, remesas). También configuramos la nueva aplicación para cumplir con las regulaciones de la OFAC (Office of Foreign Assets Control) que simplificaron la verificación del envío de remesas.

Después, creamos un sitio paralelo de Force.com dentro de la plataforma Salesforce de Cubamax, lo que facilitaría el acceso desde cualquier computadora, independientemente de cuán rápida o lenta sea la conexión a Internet. Muchos de los clientes de Cubamax se encontraban en países con infraestructura de telecomunicaciones desactualizada o poco avanzada, por lo que esta nueva plataforma permitiría a Cubamax comunicarse utilizando texto básico y gráficos mínimos.

Finalmente, integramos una tercera aplicación conocida como Twilio, una herramienta de comunicación en la nube, que le dio a Cubamax la capacidad de comunicarse en tiempo real con sus socios internacionales, vendedores y clientes.

Lo que usamos

Force.com, Force.com Sites, Customer Portals, Partner Portals, Visualforce, Triggers, Classes, Custom Homepage Components, Twilio

LOS RESULTADOS

Los resultados fueron sorprendentes. No solo agilizamos los procesos de su negocio, sino que reconstruimos toda su infraestructura interna e internacional, lo que les brindó las herramientas que necesitaban para escalar rápidamente su negocio y obtener una ventaja competitiva sobre su competencia.

Gracias a sus nuevas aplicaciones, Cubamax ahora podía compartir información en tiempo real con clientes, sucursales internas y agencias asociadas, triplicar remesas, rastrear y comparar reportes de rendimiento, aumentar el pronóstico de ventas y abrir nuevas sucursales, y asociarse fácilmente con otras agencias. ¡Fue una victoria completa para la compañía!