Marketing automation: pilares para su implementación (II).

En la primera parte de este artículo, te explicamos qué es el marketing automation y por qué es importante su adopción. Hicimos referencia además a los elementos que debes considerar para implementarlo y cuándo puede ser el momento indicado para hacerlo.

¿Cómo realizar entonces esta implementación si ya tienes creadas las condiciones? ¿Qué herramientas de Salesforce te permitirán hacerlo? Eso es precisamente lo que explicaremos a continuación.

¿Cómo implementar marketing automation una vez creadas las condiciones?

Si ya has identificado que es el momento para cambiar y automatizar tu estrategia de marketing en busca de los beneficios que genera para tu negocio, te proponemos que tengas en cuenta las etapas que forman parte del ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), las cuales te permitirán implementar el marketing automation en tu empresa.

I- Planificar: La planificación es la etapa donde se definen las estrategias y los objetivos que se desean lograr con el marketing automation para alcanzar los resultados esperados de acuerdo a los requisitos de los clientes. Se pueden definir dentro de esta etapa los siguientes aspectos que te ayudarán a llevar a cabo el proceso de automatización:

• La estrategia de marketing automation a seguir, teniendo en cuenta los resultados que se desean obtener.
• El alcance que tendrá el proceso de marketing automation.
• Los objetivos que cumplan las necesidades de tus clientes.
• La(s) herramienta(s) adecuada(s) para el trabajo que se desea realizar.
• Los contenidos que se quieren generar para incrementar los clientes potenciales.
• Los indicadores o métricas asociadas al proceso de marketing automation.

II- Hacer: Se corresponde con la implementación de lo planificado. Este es el momento donde se comienza a trabajar en el cumplimiento de lo definido en la primera etapa para alcanzar el logro de los resultados propuestos. Un elemento representativo lo constituye la preparación de tu fuerza de trabajo que será la encargada de desarrollar de manera eficiente todas las actividades relacionadas con la automatización para dar cumplimiento a los objetivos definidos.

III- Verificar: Realizar el seguimiento y la medición continua del proceso de marketing automation teniendo en cuenta el cumplimiento de la estrategia de marketing, el alcance, los objetivos, la información obtenida de esta automatización, etc. Se pueden monitorear, por ejemplo, los distintos indicadores que permiten ver el comportamiento de tu proceso en tiempo real para evaluar su desempeño y tomar posteriormente acciones que impacten en su desarrollo.

IV- Actuar: Se analizan los resultados e implementan las acciones necesarias para mejorar el rendimiento de tu proceso de automatización. Para llevar a cabo esta acción se propone:

• Recopilar y analizar datos sobre clientes, ventas, éxito de campañas, indicadores, auditorías internas, etc.
• Utilizar el mapeo de la experiencia del cliente, para establecer una retroalimentación en los principales puntos de contacto. El éxito de la automatización depende de cómo reaccionan tus clientes a ella.

La implementación y el éxito del marketing automation dependen de una buena planificación, objetivos precisos, una capacitación especializada, un buen contenido y la mejora continua. Esto le permitirá a cualquier empresa, sin lugar a dudas, incrementar sus indicadores de rentabilidad.

Ahora bien, si ya estás indagando sobre herramientas para implementar una solución de marketing automation en tu empresa, consulta la selección que te proponemos a continuación.

Herramientas de Salesforce para la implementación del marketing automation.

Salesforce tiene diferentes módulos dirigidos a las distintas áreas del negocio: ventas, marketing, atención al cliente, etc. En este caso, vamos a referirnos a Marketing Cloud, con las diferentes herramientas que lo componen y a Pardot, como plataformas de Salesforce para implementar marketing automation en tu organización.

1- Marketing Cloud.

Es una de las mejores plataformas de marketing digital del mercado. Permite hacer una gestión del marketing mucho más eficiente y efectiva para todo tipo de empresas. Se compone de una serie de herramientas destinadas a mejorar la estrategia de marketing de una organización y proporciona un entorno único para administrar todos sus canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, dispositivos móviles, publicidad, redes sociales, entre otros.

Sus aplicaciones son numerosas, desde almacenar los datos de los clientes hasta construir modelos predictivos de su comportamiento. Planificar, monitorizar, analizar y tomar decisiones en tiempo real hacen de Marketing Cloud una excelente opción para cualquier equipo de marketing.

Dentro de las herramientas de Marketing Cloud más utilizadas se encuentran Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio y Journey Builder. A continuación resumimos algunas características de cada una de ellas:

Email Studio

Facilita la creación del contenido de los correos, listas segmentadas de suscriptores, automatiza las campañas y les da seguimiento y para su optimización. Ofrece información personalizada, más concreta y detallada. Por ejemplo, si se envía un correo a clientes que tienen tres meses sin hacer compras se puede determinar quiénes abrieron el mensaje y volvieron al punto de venta. Para aquellos que lo abrieron y no fueron se puede pensar en una estrategia por ejemplo de entrega de cupones o descuentos.

Mobile Studio.
Permite el uso de datos almacenados en la plataforma de Marketing Cloud para llegar a los clientes enviando mensajes SMS personalizados, notificaciones automáticas y mensajes grupales a sus teléfonos inteligentes. Contempla, además, otros canales como el correo electrónico, las redes sociales y la web. Adicionalmente, brinda la capacidad de entregar mensajes urgentes directamente a los dispositivos que más utilizan los usuarios.

Social Studio.
Permite gestionar tus cuentas de redes sociales desde una misma herramienta. Con esta solución podrás crear, programar y publicar contenido, interactuar con tu audiencia, conocer qué están diciendo sobre tu marca o tus competidores y monitorizarlo todo desde el mismo entorno. Además, podrás generar reportes de rendimiento de una manera sencilla.

Advertising Studio.
Permite coordinar campañas en los diferentes canales digitales más potentes: Facebook, Instagram, Twitter, Google, LinkedIn y Youtube. Potencia las posibilidades de cualquier equipo de ventas mejorando la experiencia que los consumidores tienen con tu marca, desde el primer contacto con la empresa hasta la compra y postventa. Mejora las estrategias de adquisición ayudando a las empresas a encontrar nuevas audiencias y clientes.

Journey Builder.
Es una herramienta que posibilita el diseño y automatización de campañas de marketing, creando experiencias personalizadas en distintos canales y dispositivos. Para ello permite la concepción de diferentes recorridos por los que guía a los clientes, en función de sus interacciones con tu marca. De esta manera, se evalúa y determina en cada momento cuándo pasan a la siguiente actividad y cuál será esta.

2- Pardot.

Intuitiva y fácil de usar, Pardot es la plataforma líder en marketing B2B. Permite alinear los equipos de Marketing y Ventas para fomentar los clientes potenciales, cerrar más acuerdos, desarrollar sus relaciones y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

La gestión de leads de Pardot ofrece integración CRM (gestión de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés), marketing por correo electrónico, así como seguimiento y evaluación de estos leads. Además, permite la creación de informes de ROI para ayudar a los equipos de Marketing y Ventas a trabajar en conjunto para generar y calificar a los clientes potenciales, acortar los ciclos de ventas y hacer un seguimiento del ROI.

Estas son algunas de las mejores herramientas de Salesforce que puedes utilizar. Si ya estás trabajando con Salesforce y tu empresa es B2B, Pardot es una excelente opción que además se integra muy bien con Sales Cloud. Tanto ella como Marketing Cloud son magníficas alternativas para adoptar la automatización del marketing. Solo debes tener en cuenta las particularidades de tu negocio y contrastarlas con las características y diferencias de ambas plataformas.

Implementar el marketing automation te ayudará a optimizar tu tiempo y recursos, así como mejorar el crecimiento y productividad de tu organización. Adoptar esta solución te facilitará el trabajo en tus estrategias y el cumplimiento de tus objetivos.

El equipo de SkyPlanner puede poner a tu disposición una sólida experiencia colectiva en diferentes industrias y un proceso estandarizado, probado para lograr una rápida implementación. Si estás interesado en comenzar a utilizar Pardot o Marketing Cloud, permítenos ser tu socio en ese proyecto. Comunícate con nosotros a través de un correo electrónico a hello@theskyplanner.com.